Keď spoločnosť Amazon.com prvýkrát začala svoju obchodnú službu pred niekoľkými rokmi, získala zákazníkov veľkorysými bonusovými ponukami, skvelými hodnotami a vynikajúcou službou, o ktorej bola spoločnosť vždy známa. Službu som prehodnotila v auguste 2010 a absolútne ju milovala a vtedy ju veľmi odporúčala. Rýchlo vpred do februára 2013, avšak služba je veľmi odlišná a bohužiaľ nie je naozaj stojí za váš čas už. Všimnite si, že toto nie je o kúpe od Amazon (sú to stále nad rámec veľké), je to o obchodovanie s položkami v nich na úver.
Využívam službu Amazon Trade-In vo veľkej miere za posledné roky - hlavne preto, aby som vyčistil moju poslednú hru (Xbox, GCN, PS2) a zbavil sa môjho hanebného stohu HD-DVD (chlapec vsadil na zlý kôň tam ...). Tento článok je prevažne spôsobený mojimi vlastnými skúsenosťami, ale tiež som videl veľa dôkazov od ostatných používateľov v sieti, že tieto problémy môžu byť systémové, a nie iba izolované.
Čo spôsobilo pád?
Hlavným problémom služby Amazon Trade-In je, že pravidlá a pravidlá sa v priebehu rokov značne zmenili. To je pochopiteľné - Amazon sa snaží získať peniaze v prvom rade a tam boli problémy a problémy v minulosti, ktoré pravdepodobne stojí Amazon dosť peňazí (napríklad obchodné hodnoty pre niektoré DVD alebo hry, ktoré zrejme nestojí za to moc stúpajúci na stovky dolárov) - ale politiky sa doteraz na Amazonskom smere otočili, že sú v tomto bode takmer proti spotrebiteľom. Dám niekoľko príkladov.
Prečítajte si našu príručku kupujúcich Xbox 360
Posúdenie stavu položiek
Keď sa zásielka začala prvýkrát začať, neexistovala žiadna podmienka. Mohli by ste obchodovať len s filmom alebo hrou na disk a získať rovnakú cenu ako kompletný film. Amazon neskôr zaviedol podmienky, ktoré ponúkajú rôzne hodnoty v závislosti od podmienok. Bola to skutočne dobrá politika pre Amazon aj pre spotrebiteľov, pretože odmenila zákazníkov za obchodovanie s kvalitnými položkami a zároveň poskytovala kvalitné produkty spoločnosti Amazon, ktoré by v skutočnosti mohli predávať.
To však tiež otvorilo niekoľko nových problémov. Pravidlá spoločnosti Amazon pre kvalitu kondícií sú celkom subjektívne a v závislosti od toho, ktorá osoba spracovala váš obchod, mohla by byť odmietnutá čisto na základe nálady osoby, ktorú daný deň. Pár to s nevedomosťou o tom, čo by malo byť zahrnuté, aby boli "úplné" (vydavatelia, ktorí nezahŕňali tlačené príručky za posledné roky určite nepomohli) pridali veľa zmätku a frustrácie procesu, keď by to bolo popierané, že naozaj nemal byť.
Spolu s novou politikou podmienok vám spoločnosť Amazon umožňuje vybrať, či má nižšiu hodnotu, ak ju inšpektor zmenší na nižšiu kvalitu, alebo ju nechajte poslať naspäť. Problém s týmto je samozrejme, že je v najlepšom záujme spoločnosti, aby vám dala nižšiu hodnotu, takže ak sa rozhodnete nechať to držať a nechať im dať nižšiu obchodnú hodnotu, častejšie by nepriniesli využite to. Možnosť, aby ste im dali nižšiu hodnotu, je čisto pre spotrebiteľa - a niekedy môže byť dokonca užitočné, ak si naozaj nie ste istí stavom a nestaráte sa o jeho hodnotu - ale táto možnosť nové / kompletné položky takmer zaisťujú, že získate polovicu (alebo menej) reálnej hodnoty položky.
Príručka pre kupujúcich Xbox One
Výrazne znížené hodnoty položiek
Ďalšou zásadou, ktorá výrazne znižuje odvolanie Amazon Trade-Ins, je to, že hodnoty pre hry sa zriedka približujú k hodnote 30 dolárov. Neočakávame, že staršie hry budú držať svoju hodnotu veľmi dlho, ale aj nové vydania len prasknú rozsah $ 30 + niekoľko týždňov pred poklesom hodnoty.
Zdá sa, že filmy majú za sebou len 20 dolárov (dokonca aj za oveľa cennejšie veci, ako je zbierka Bond 50 ...). Ešte horšie je, že hodnoty filmu sa vzťahujú iba na úplne nové položky v svorkovniciach. Otvorené filmy sú podstatne nižšie ako už teraz smutné nové hodnoty.
Dôvodom, prečo som v minulosti veľmi miloval Amazonku, je, že jeho hodnoty boli vynikajúce. Pravidelne by ste mohli získať $ 35-40 za nové vydania a staršie hry mali pevné hodnoty. Boli to oveľa lepšie ako GameStop a dokonca aj porovnateľné s eBay cenami, pretože ste nemuseli platiť žiadne dodatočné poplatky obchodovať s Amazonom ako vy na eBay.
V súčasnosti sa však hodnoty Amazonu skutočne podarí byť horšie ako GameStop, čo je dosť hanebné, všetko sa vezme do úvahy. Nejde o to, že GameStop má dobré hodnoty, ale keď môžete pridať ďalší bonus 30% alebo viac v závislosti od prebiehajúcej propagácie, urobia ich hodnoty celkom slušné. Amazon nemá nič podobné. Žiadne promócie. Žiadne bonusy. Žiadne podnety na ich obťažovanie pri súčasných obchodných hodnotách.
Aktualizácia v apríli 2013 - Hodnoty sa už neskoro obnovujú a už nie sú ofenzívne zlé. Hodnoty hry aj filmu sa rozširujú. Nádherne sa veci začali zlepšovať krátko po uverejnení tohto článku ... divné. Zostáva sa vidieť, či sa ďalšie otázky uvedené v článku zlepšili, ale prinajmenšom hodnoty sú opäť slušné.
Problémy pri spracovaní obchodných pokynov
Ďalšou záležitosťou služby Amazon Trade-In je, že logistika obchodovania sa v poslednom roku výrazne zhoršila. V roku 2012 sa obchodné zariadenie presťahovalo z New Hampshire do Kentucky. Toto nové zariadenie otvorilo nový zoznam problémov s práčovňami. Čas spracovania značne vzrástol od miesta, kde by boli položky prijaté a spracované za pár dní v zariadení v New Hampshire, až teraz v KY trvajú viac ako týždeň, aby dokonca potvrdili, že dostali niečo, aj keď máte číslo sledovania, ktoré ukazuje to bolo doručené. Tiež som počul sťažnosti od ostatných zákazníkov o zásielkach, ktoré posielajú s dobre zabalenou krabicou vo veľkom stave, ktorý bol popretý ako poškodený a vrátil sa k nim zničený, čo sa samozrejme nemalo stať. Ostatní zákazníci oznámili, že položky, ktoré odosielajú, a tie, ktoré boli odmietnuté a odoslané späť, nie sú vždy ani tou istou položkou, ktorú poslali. Osobne som tiež mal strach v zariadení na spracovanie - položky, ktoré sú v tom istom balení, v ktorom bude spracovaný a správne pripísaný, ale ostatní boli tajomne "neprijaté".
Niečo je v štáte Kentucky zhnité.
Po zlom obchodnom zážitku v decembri 2012 (ktorý sa dobre roztiahol v januári 13 predtým, ako sa všetko usadilo), trochu som kopal a zistil som, že zariadenie taktiež spôsobuje rozsiahlu záťaž v kancelárii USPS v Hebrone v KY, kde obchodné zariadenie sa nachádza. Keď hovorím s mojim miestnym poštovým šéfom USPS, ktorý pre mňa zavolal šéf poštovej služby Hebron, zistili sme, že poštová kancelária v Hebrone pravidelne disponuje viacerými návesmi plnými balíkov, ktoré čakajú na triedenie a spracovanie pre Amazon. Nemajú pracovnú silu alebo vybavenie na ich dostatočné spracovanie. Keď sa spojíte s 25-dňovou lehotou na príjem a spracovanie balíka Amazon (spolu s tým, ako je spracovanie pomalé po tom, ako skutočne dostanú váš balík), je úplne možné, že váš obchod vyprší, odmietne sa a vráti sa vám , aj keď ste ju poslali s dostatkom času. A potom, samozrejme, po 25 + dňoch bude hodnota klesnúť nielen na Amazon, ale všade, takže vaša položka nebude stáť za toľko.
Amazon má späť ... Pre teraz
Jednou z pozitívnych vecí na Amazon je to, že po všetkých týchto problémoch sú takmer vždy ochotní jednoducho pripustiť a dať vám úver pre svoje veci rovnako. Jedná sa však o dvojitý meč. Ak budete hrať túto kartu príliš veľa krát, Amazon môže a bude len úplne zakázať vás. Nie len z obchodovania, ale z používania stránky vôbec. To je zlá vec. Vo všeobecnosti, ak máte dostatočný dôkaz, že máte pravdu vo svojom nároku, nemali by ste mať veľa obáv. Všetky tieto tvrdenia (aj tie oprávnené) sa časom pridávajú a vaša ďalšia sťažnosť (dokonca aj legitímna) môže byť tou, ktorá vás urobí. Vzhľadom na to, ako sa problémy so službou zvýšili exponenciálne od začiatku služby , to už nemusí stáť riziko.
Spodná čiara
To všetko ma prináša záver, že už nemôžem odporučiť, aby ľudia už používali Amazon Trade-In. Hodnoty sú hrozné. Zdá sa, že obchodný proces je porušený na základnej úrovni. A rovnako ako služba zákazníkom spoločnosti Amazon sa snaží o to, aby zákazníci boli spokojní, môžete sa na nich len tak nakloniť, skôr ako sa rozhodnú, že už nestojíte za problémy. Možno, že za niekoľko mesiacov Amazon zmení svoju politiku a tieto problémy budú opravené a budem môcť opätovne prehodnotiť službu a odporučiť im znova. Kým sa tieto veci nevyriešia, odporúčam vám použiť nejaký iný obchod (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay), pretože od februára 2013 je Amazon Trade-In zlá správa.
V procese uvedenia tohto príbehu som sa niekoľkokrát stretol s Amazonom, aby som sa pokúsil získať nejaký komentár k tomuto, najmä kvôli obrovskému poklesu obchodných hodnôt, ale nikdy som nedostal odpoveď. Upraviť - konečne sme dostali odpoveď a podľa potreby aktualizujeme článok s novými alebo dôležitými informáciami. Xbox Gift Guide
Aktualizácia - august 2015 - Od publikovania tohto článku uplynulo viac ako dva roky a nezaznamenalo sa žiadne výrazné zlepšenie služby Amazon Trade-In. Ceny sú stále priemerné a doba obratu pre spracovávané položky sa skutočne výrazne zhoršila. Teraz to môže trvať až (a viac ako) dva celé týždne potom, čo dostanú balík, ktorý vám za to pripísa, čo skutočne zabije pohodlie. Ste pravdepodobne lepšie len obchodné hry na GameStop a dostať Amazon darčekových kariet (zvyčajne označené Darčekové karty Kindle, ale oni sú všetci rovnakí), ak hľadáte úvery Amazon.