Ak ste kedy uskutočnili nákup online z webových stránok elektronického obchodu (a kto nie), takmer ste sa určite stretli s online recenziami. Pri nakupovaní položiek online je schopnosť prečítať si recenzie týchto položiek veľmi užitočná - tak užitočná, že môžete zvážiť pridanie recenzií na vlastné webové stránky.
Recenzie online môžu mať neuveriteľne pozitívny alebo katastrofálne negatívny vplyv na vašu firmu a reputáciu vašej spoločnosti na internete, takže musíte byť veľmi opatrní, akým spôsobom idete o ich používaní online.
Jednoduchá pravda on-line recenzie je, že sú nedokonalým systémom. Aj keď môžu pomôcť vašej firme rásť a získať nových zákazníkov, môžu tiež urobiť opak, ak nechcete efektívne riadiť svoju reputáciu na internete, alebo ak nie ste pripravení zvládnuť pozitívne aj negatívne účinky recenzií.
Prečo ľudia nechávajú recenzie
Ľudia majú tendenciu opustiť recenzie, keď nie sú spokojní s produktom, ktorý si zakúpili, alebo so službou, ktorú dostali. Toto je hlavný problém pri posudzovaní, online alebo inak. Keďže žiadna spoločnosť nie je dokonalá, budete mať prípady, kedy niekto dostane z vášho podnikania menej než hviezdnu skúsenosť. Online recenzie môžu dať tomuto nespokojenému zákazníkovi hlas, ktorý môžu využiť na zakopnutie vašej spoločnosti, či už je to legitímne alebo nie. Jedna recenzia nemusí byť veľký problém, ale ak nemáte dostatočné množstvo pozitívnych recenzií na vyváženie tohto negatívneho, môže to mať za následok zlý prvý dojem vašej firmy potenciálnym novým zákazníkom.
Budovanie pozitívnych recenzií
Zhromažďovanie akéhokoľvek množstva pozitívnych recenzií je náročné. Ak poskytnete niekomu kvalitné služby a skúsenosti, ktoré očakávajú, zriedkakedy sú dosť dostatočne presunuté, aby mohli ísť on-line a nechať recenzie. Áno, to je nešťastné, ale je to jednoduchá realita zákazníckych recenzií. Emocia zohráva dôležitú úlohu v spätnej väzbe od zákazníkov, a preto je často negatívnou skúsenosťou, ktorá generuje tieto príspevky.
Ak chcete získať rovnaký druh emócií z pozitívneho zážitku ako z negatívneho, vaša spoločnosť naozaj musí ísť nad rámec. Docela nespravodlivé, nie? Ak sa vám nepodarí splniť očakávania zákazníka, bude vás vyzvaný, aby ste nechali negatívny prehľad. Ak len splníte tieto očakávania, to isté nie je vždy pravda. Ľudia sa zriedka premiestňujú, aby zanechali pozitívny prehľad. To je dôvod, prečo musíte požiadať o pozitívne recenzie!
Rovnako jednoduché, ako to znie "požiadať o recenzie", málo spoločností má nejaké iniciatívy na vykonanie tohto cieľa. Ak chcete recenzie, prvým krokom je vytvorenie iniciatívy s cieľom požiadať zákazníkov o spätnú väzbu po dokončení predaja alebo projektu.
Pamätajte si, že väčšina zákazníkov nikdy nepovažuje opustenie recenzie. Emócie zlej skúsenosti a túžba odvzdušniť ich hnev môže spôsobiť, že budú vyhľadávať webové stránky na preskúmanie, ale po dobrých skúsenostiach alebo dokonca veľkých skúsenostiach, títo zákazníci jednoducho prejdú ďalej a nemyslia si, že by mohli ponúknuť svoju spätnú väzbu zážitok. Ak požiadate o túto recenziu a odošlete zákazníkovi odkaz, na ktorom môžu tak urobiť, dostanete túto myšlienku do hlavy. Ak chcete získať pozitívnu online recenziu, najlepšie, čo môžete urobiť, je požiadať vašich spokojných zákazníkov, aby vám ich nechali.
Prijímanie a riešenie negatívnych recenzií
Pozitívne recenzie online prinesú novým zákazníkom prehľad o práci s vašou spoločnosťou, ale to nie je ich jediný prínos. Pozitívne recenzie môžu vyvážiť negatívne, s ktorými sa vaša spoločnosť môže zaoberať.
Existujú v podstate dva druhy negatívnych recenzií - tie, ktoré sú legitímne a zaručené a tie, ktoré nie sú zaručené a ktoré môžu zostať online trolls jednoducho pokúsiť sa poškodiť vaše podnikanie.
Ak dostanete negatívne recenzie online a uvedomíte si, že sú to platné argumenty proti vašej spoločnosti, najlepšie je obrátiť sa na ne. Ak je negatívny prehľad presný, akceptujte situáciu a pokúste sa vyjadriť k tomu, čo sa o vašej spoločnosti hovorí. Byť otvorený a úprimný prejde dlhú cestu k tomu, aby ste ukázali ľuďom, že ste ochotní urobiť to, čo musíte urobiť, aby ste sa ubezpečili, že sa to už nestane.
Takže čo online recenzia, ktorá nie je zaručená alebo ktorá je zámerne škodlivá? Najskôr by ste sa mali obrátiť na príslušnú lokalitu, aby ste im boli informovaní o tejto revízii. Všetky tieto stránky majú proces odstraňovania recenzií, ktoré nie sú legitímne. Samozrejme, nemusia jednoducho odstrániť prehľad, pretože hovoríte, že to nie je správne. To by umožnilo spoločnostiam, ktoré chcú vidieť zlé, ale legitímne preskúmanie, odstrániť jednoducho tým, že požiadajú o ich vykonanie. To by negovalo hodnotu poctivých recenzií spoločnosti a čo ponúkali.
V niektorých prípadoch môže byť odstránenie recenzie nefunkčné, alebo by ste sa mohli zaoberať niekým, kto naozaj to má pre vašu firmu, a rozbíja vás na viacerých fórach, čo je strašne náročné vyčistiť ich od internetu. To je čas, keď budete chcieť zvážiť prenájom firmy, ktorá sa špecializuje na online povesť a spracovanie negatívnych recenzií. Tieto služby môžu byť veľmi užitočné, keď sa pokúšate zvládnuť zlú situáciu a získať čo najrýchlejšiu reputáciu online.
V závere
Online recenzie sú niečím, s čím sa musia vyrovnať všetky spoločnosti. Ako budete používať pozitívne recenzie a ako zvládnete negatívne, budú zohrávať dôležitú úlohu v tom, ako zákazníci vnímajú vašu spoločnosť online. V konečnom dôsledku sa môžete rozhodnúť, že to jednoducho nestojí za to, aby ste ich pridali na vašu stránku, ale ak sa rozhodnete ich pridať, uistite sa, že máte správne nastavené postupy, aby ste získali čo najviac z recenzií.