Úspešnejšie webové projekty prostredníctvom lepšej komunikácie
Najúspešnejší web dizajnéri sú tí, ktorí môžu nielen produkovať skvelo vyzerajúcu webovú stránku a napísať kód potrebný na uvedenie tohto dizajnu do prehliadačov, ale tiež byť schopní efektívne komunikovať s ľuďmi, ktorí ich prenajímajú za svoje dizajnérske a rozvojové zručnosti.
Zlepšenie komunikácie s klientmi je prínosom pre všetkých webových profesionálov - od projektantov až po vývojárov až po manažérov projektov a ďalšie. Výzva v tom, ako urobiť tieto zlepšenia, nie je vždy jednoduché. Poďme sa pozrieť na 7 tipov, ktoré môžete použiť na komunikáciu, ktorú máte so svojimi web design klientov okamžite.
Hovorte svojim jazykom
Jedna z najčastejších sťažností, ktoré som počul od klientov webového dizajnu, ktorí sú nešťastní so svojim súčasným poskytovateľom, je, že "nedokážu pochopiť, čo ich poskytovateľ hovorí. Títo weboví profesionáli hovoria príliš často v priemyselnom žargóne, niekedy v snahe naraziť na to, že sú viac informovaní ako oni sú skutočne. Nakoniec to zriedkavo zapôsobilo na niekoho a častejšie necháva ľudí frustrovaní a zmätený.
Pri komunikácii s klientmi nezabudnite hovoriť takým spôsobom, aby pochopili. Možno budete musieť diskutovať o technických aspektoch vašej práce, ako je responzívny dizajn webových stránok alebo osvedčené postupy on-line typografie , ale robia to v laických podmienkach as minimálnym priemyslovým žargónom.
Súhlasiť s cieľmi projektu
Nikto, kto začína nový webový projekt, naozaj chce novú webovú stránku - to, čo skutočne hľadajú, je výsledok, ktorý pochádza z tejto novej stránky. Ak spoločnosť prevádzkuje stránky elektronického obchodu , ich ciele pre projekt budú veľmi pravdepodobne zlepšiť predaj. Ak pracujete pre neziskovú organizáciu, uvedené ciele pre tento projekt môžu byť zvýšenie angažovanosti komunity a darcovstva peňazí. Ide o dva veľmi odlišné druhy cieľov a metódy, ktoré by ste dosiahli, by boli samozrejme aj iné. Toto je dôležité. Musíte vždy pamätať na to, že rôzni klienti a projekty budú mať rôzne ciele. Vašou úlohou je určiť, aké sú a nájsť spôsob, ako pomôcť dosiahnuť tieto ciele.
Dajte to do písania
Zatiaľ čo verbálne súhlasíte s cieľmi je skvelé, musíte tieto ciele napísať aj písomne a sprístupniť dokument pre každého, kto pracuje na tomto projekte. Zaznamenanie cieľov dáva každému možnosť preskúmať a naozaj premýšľať o zameraní projektu. Takisto dáva každému, kto prichádza do tohto projektu neskoro, spôsob, ako vidieť tieto ciele na vysokej úrovni a dostať sa na rovnakú stránku ako všetci ostatní rýchlejšie.
Ak ste mali skvelé kick-off stretnutie a rozhodli ste sa o niekoľkých dôležitých bodoch, nenechávajte tieto rozhovory na pamäť sám - dajte ich zdokumentovať a sprístupnite tieto dokumenty centrálne všetkým v projektových tímoch.
Poskytujte pravidelné aktualizácie
V projektoch webového dizajnu sa nachádzajú obdobia, v ktorých sa zdalo, že nemajú veľa správy. Váš tím je zaneprázdnený pracovníkom a napriek tomu, že dôjde k pokroku, nemusí byť nič hmatateľné, aby sa váš klient dostal na určitý čas. Možno budete v pokušení čakať, kým nebudete pripravení na veľkú prezentáciu, aby ste sa dostali späť k tomuto klientovi, ale musíte bojovať proti tomuto pokušeniu! Dokonca aj keď jediný pokrok, ktorý môžete nahlásiť, je, že "veci sa pohybujú podľa plánu", je dôležité poskytovať pravidelné aktualizácie vašim zákazníkom.
Pamätajte si, že z dohľady to znamená, že ste si nevšimli, a nechcete byť v priebehu projektu nechať mimo mysli vašich klientov. Aby ste tomu zabránili, poskytnite pravidelné aktualizácie a zostaňte v kontakte s klientmi.
Neposielajte tento e-mail
E-mail je neuveriteľne silná a pohodlná metóda komunikácie. Ako webový dizajnér sa veľmi často spolieham na e-mail, ale tiež viem, že ak používam iba e-mail na komunikáciu s mojimi klientmi, robím veľkú chybu.
Je veľmi ťažké vybudovať silný vzťah prostredníctvom e-mailovej komunikácie (viac o budovaní vzťahov v krátkom čase) a niektoré konverzácie sú oveľa účinnejšie prostredníctvom telefonického hovoru alebo osobného stretnutia. Potreba dodávať zlé správy úplne spadá do tejto kategórie, rovnako ako komplexné otázky, ktoré môžu vyžadovať vysvetlenie. Chod tam a späť prostredníctvom e-mailu nie je najlepší spôsob, ako tieto konverzácie prebiehať a zlé správy by nikdy nemali byť doručované elektronicky. V takýchto prípadoch neváhajte a vyzvednite telefón, aby ste zavolali alebo naplánovali nejaký čas na to, aby ste si sadli do tváre. Môžete byť váhaví, keď budete mať toto stretnutie tvárou v tvár, aby ste doručili zlé správy, ale nakoniec bude tento vzťah silnejší, pretože ste riešili problém a čelili mu správne.
Buď úprimný
Na tému zlých správ, keď máte niečo nešťastné diskutovať, tak to úprimne. Nerobte okolo problému alebo sa pokúste skryť pravdu, dúfajúc, že sa situácia zázračne vyrieši (to nikdy nekoná). Obráťte sa na svojho klienta, vopred a čestne o situácii a načrtnite, čo robíte na riešenie týchto problémov. Pravdepodobne nebudú s radosťou počuť, že vznikol problém, ale ocenia vašu čestnú a otvorenú komunikáciu.
Vytvorte vzťah
Najlepší zdroj nových obchodov pre mnohých web dizajnérov je od existujúcich zákazníkov a najlepší spôsob, ako udržať týchto zákazníkov vrátiť, je budovanie silného vzťahu. To presahuje práve dobrú prácu v práci, ktorú ste si najali (očakávajú, že budete robiť dobrú prácu, inak by vás nenahli). Budovanie vzťahu znamená byť príjemným a osobným. To znamená učiť sa niečo o svojich zákazníkoch a zaobchádzať s nimi nie ako výplaty, ale ako hodnotný partner a dokonca aj priateľ.
Upravil Jeremy Girard