Čo robiť, ak sa nákup služby iTunes Store pokazí
Nákup digitálnej hudby , filmov, aplikácií, i-kníh atď. Z obchodu iTunes Store spoločnosti Apple je zvyčajne hladký a bezproblémový proces, ktorý beží bez problémov. Ale v zriedkavých prípadoch môžete naraziť na problém s nákupom, ktorý je potrebné oznámiť spoločnosti Apple. Bežné problémy, s ktorými sa môžete stretnúť pri nákupe a sťahovaní digitálnych produktov z iTunes Store, zahŕňajú:
Poškodený súbor
V tomto scenári sa zdá, že proces nákupu a prevzatia produktu iTunes Store sa úspešne ukončil, neskôr však zistíte, že produkt nefunguje alebo je neúplný; ako je pieseň, ktorá sa zrazu zastaví v polovici cesty. Produkt na pevnom disku je preto poškodený a potrebujete hlásenie spoločnosti Apple, aby ste si mohli stiahnuť náhradný disk.
Vaše internetové pripojenie klesá pri preberaní
Ide o bežný problém, ktorý sa môže stať počas sťahovania nákupu do počítača. Je pravdepodobné, že buď skončíte čiastočne stiahnutým súborom alebo vôbec nie!
Sťahovanie je prerušené (na konci servera)
Je to zriedkavé, ale môžu sa vyskytnúť prípady, keď sa vyskytol problém pri sťahovaní vášho produktu zo serverov iTunes. Môžete byť aj naďalej účtovaný za tento nákup, a preto je dôležité, aby ste spoločnosti Apple poslali správu o tomto probléme, aby ste mohli opätovne stiahnuť vybratý produkt.
To sú všetky príklady neúplných transakcií, ktoré môžete priamo oznámiť prostredníctvom softvéru iTunes, aby mohol jeden zo zástupcov spoločnosti Apple vyšetriť.
Používanie softvérového programu iTunes na hlásenie nákupného problému
Vstavaný systém na vytváranie prehľadov nie je vždy ľahko nájsť v službe iTunes, a preto postupujte podľa nižšie uvedených krokov, aby ste zistili, ako poslať Apple správu o vašom probléme so službou iTunes Store.
- Spustite softvérový program iTunes a na požiadanie použite všetky aktualizácie softvéru .
- V ľavom okne okna kliknite na odkaz iTunes Store (nachádza sa pod sekciou Obchod).
- V pravom hornom rohu obrazovky kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa . Do príslušných polí zadajte identifikátor Apple (zvyčajne vašu e-mailovú adresu) a heslo . Ak chcete pokračovať, kliknite na položku Prihlásiť sa.
- Kliknite na šípku nadol vedľa názvu Apple ID (zobrazuje sa v pravom hornom rohu obrazovky ako predtým) a vyberte možnosť ponuky účtu .
- Prejdite nadol na obrazovku Informácie o účte, kým neuvidíte sekciu História nákupov. Kliknutím na odkaz Zobraziť všetko (v niektorých verziách iTunes sa to nazýva História nákupov) na zobrazenie vašich nákupov.
- V dolnej časti obrazovky histórie nákupov kliknite na tlačidlo Nahlásiť problém .
- Vyhľadajte produkt, ktorý chcete nahlásiť, a kliknite na šípku (v stĺpci Dátum objednávky).
- Na ďalšej obrazovke kliknite na prepojenie Nahlásiť problém s produktom, s ktorým máte problém.
- Kliknite na rozbaľovaciu ponuku na obrazovke prehľadu a vyberte možnosť, ktorá sa najviac týka vášho typu problému.
- Je tiež dobré pridať čo najviac informácií do poľa Komentáre, aby sa vám problém mohol rýchlo zaoberať zástupcom podpory spoločnosti Apple.
- Nakoniec kliknite na tlačidlo Odoslať na odoslanie správy.
Zvyčajne dostanete odpoveď prostredníctvom e-mailovej adresy zaregistrovanej na váš účet Apple do 24 hodín.