Čo robí súkromná pobočková burza
PBX (Private Branch Exchange) je prepínacia stanica pre telefónne systémy. Skladá sa hlavne z niekoľkých pobočiek telefónnych systémov a prepína spojenia do a z nich, čím spája telefónne linky.
Spoločnosti používajú telefónnu ústredňu na pripojenie všetkých interných telefónov k externej linke. Týmto spôsobom si môžu prenajať len jednu linku a mnoho ľudí ju používa, pričom každý z nich má telefón pri stole s iným číslom. Toto číslo však nie je v rovnakom formáte ako telefónne číslo, pretože závisí od interného číslovania. Vnútri pobočkovej ústredne potrebujete vytočiť iba trojmiestne alebo štvormiestne čísla, aby ste zavolali na iný telefón v sieti. Často sa odvolávame na toto číslo ako na rozšírenie. Osoba, ktorá volá zvonku, môže požiadať o predĺženie adresy na osobu, na ktorú sa zameriava.
Tento obrázok ukazuje, ako funguje telefónna ústredňa.
Hlavné technické úlohy pobočkovej ústredne sú:
- Prepínanie medzi používateľmi telefónu a tým vytváranie spojení
- Aby ste sa uistili, že spojenie naďalej funguje správne tým, že si zachová svoje zdroje
- Správne ukončenie pripojenia, keď používateľ zavesí
- Nahrávanie množstva, štatistiky a merania súvisiaceho s hovormi
Prakticky sú funkcie ústredne:
- Zadajte jedno číslo, ktoré externí volajúci môžu použiť na prístup ku všetkým osobám v spoločnosti.
- Distribuujte hovory zamestnancom v odpovedajúcej skupine rovnomerne; pomocou funkcie automatickej distribúcie hovorov (ACD).
- Automatizujte odovzdávanie hovorov, ale ponúka ponuku možností, z ktorých môže používateľ zvoliť, aby bol nasmerovaný na konkrétne rozšírenie alebo oddelenie.
- Povoliť používanie prispôsobených firemných pozdravov pri odpovedaní na hovory.
- Poskytujte funkcie správy systémových volaní.
- Umiestnite externých volajúcich, ktorí čakajú na odpoveď požadovanej osoby, a prehrávanie hudby alebo prispôsobených obchodných správ pre čakajúceho volajúceho.
- Nahrajte hlasové správy pre akékoľvek rozšírenie od externého volajúceho.
- Preneste hovory medzi internými rozšíreniami.
IP-PBX
PBX nie sú len pre VoIP, ale aj pre pevné telefónne systémy. Pobočka, ktorá je špecificky vytvorená pre VoIP, sa nazýva IP PBX, čo znamená Internet Exchange Private Exchange Branch Exchange).
Doteraz boli PBX obchodným luxusom, ktorý si mohli dovoliť len veľké spoločnosti. Vďaka funkciám IP PBX môžu stredné a dokonca aj niektoré malé spoločnosti využívať funkcie a funkcie PBX pri používaní VoIP. Je pravda, že musia investovať nejaké peniaze do hardvéru a softvéru, ale návratnosť a výhody sú z dlhodobého hľadiska značné z prevádzkových i finančných dôvodov.
Hlavnými výhodami, ktoré prináša IP-PBX, sú škálovateľnosť, ovládateľnosť a rozšírené funkcie.
Pridávanie, presúvanie a odstraňovanie používateľov z telefónneho systému môže byť veľmi nákladné, ale pomocou IP-PBX je to tak nákladovo efektívne, ako je to jednoduché. Okrem toho nemusí byť telefón IP (ktorý predstavuje terminály v telefónnej sieti PBX) pripojený k jednému konkrétnemu používateľovi. Používatelia sa môžu transparentne prihlásiť do systému prostredníctvom ľubovoľného telefónu v sieti. bez straty osobných profilov a konfigurácií.
IP-PBX sú viac založené na softvéru než ich predchodcovia, takže náklady na údržbu a upgrade sú značne znížené. Práca je jednoduchšia.
PBX softvér
IP-PBX potrebuje softvér na ovládanie svojho mechanizmu. Najobľúbenejší softvér PBX je Asterisk (www.asterisk.org), čo je dobrý open-source softvér.