Súkromná pobočková burza vysvetlila
PBX (Private Branch Exchange) je systém, ktorý umožňuje organizácii riadiť prichádzajúce a odchádzajúce telefonické hovory a tiež umožňuje internú komunikáciu v rámci organizácie. PBX sa skladá z hardvéru a softvéru a spája sa s komunikačnými zariadeniami, ako sú telefónne adaptéry, rozbočovače, prepínače, smerovače a samozrejme aj telefónne súpravy.
Najnovšie pobočkové ústredne majú množstvo zaujímavých funkcií, ktoré umožňujú komunikáciu jednoduchú a výkonnejšiu pre organizácie a prispievajú k zefektívneniu komunikácie a zvyšovaniu produktivity. Ich veľkosti a zložitosť sa líšia, od veľmi drahých a zložitých podnikových komunikačných systémov až po základné plány, ktoré sú umiestnené na oblakoch za dvojciferný mesačný poplatok. Môžete mať aj doma jednoduché PBX systémy so základnými funkciami ako upgrade na existujúcu tradičnú telefónnu linku.
Čo robí PBX?
Ako bolo uvedené vyššie, funkcie PBX môžu byť veľmi zložité, ale v podstate, keď hovoríte o PBX, hovoríte o veciach, ktoré robia tieto veci:
- Používanie viacerých telefónnych liniek v organizácii a správa odchádzajúcich a prichádzajúcich hovorov.
- Rozdelenie jednej telefónnej linky na niekoľko vnútorných liniek, ktoré sú identifikované prostredníctvom troj- alebo štvormiestnych čísiel nazývaných rozšírenia a prepínanie hovorov na príslušnú vnútornú linku. To organizácii ušetrí, aby muselo platiť za niekoľko liniek a umožňuje všetkým oddeleniam, aby sa dostali cez jedno telefónne číslo.
- Povoliť bezplatnú telefonickú komunikáciu v rámci organizácie.
- Posilnite celú komunikáciu s VoIP (Voice over IP), ktorá má obrovské množstvo funkcií a vylepšení v porovnaní s tradičnou telefónnou službou, pričom najvýznamnejším je zníženie nákladov na hovory.
- Zabezpečte dobré rozhranie so zákazníkmi prostredníctvom funkcií, ako je nahrávanie hovorov , hlasová schránka , IVR atď.
- Automatizácia odozvy na volanie zákazníkov s IVR (interaktívna hlasová odpoveď), pomocou ktorej môže systém automaticky nasmerovať používateľov na najvhodnejšiu linku prostredníctvom hlasových ponúk. Je to druh funkcie, kde ako volajúci počujete veci ako "Tlač 1 pre finančné odchod, stlačte 2 pre sťažnosti ..."
IP-PBX
PBX sa veľa zmenili s príchodom IP telefónie alebo VoIP. Po analógových ústredňach, ktoré fungovali len na telefónnej linke a prepínače, máme teraz IP-PBX, ktoré využívajú VoIP technológiu a IP siete, ako je Internet, aby mohli telefonovať. IP PBx sú zvyčajne preferované kvôli bohatým funkciám, s ktorými prichádzajú. S výnimkou starých už existujúcich, ale stále funkčných PBX a tých, ktoré boli vybrané z dôvodu lacného, väčšina systémov PBX, ktoré sa v súčasnosti používajú, sú IP PBXy.
Hosťovaná pobočková ústredňa
Nemusíte vždy investovať do hardvéru, softvéru, inštalácie a údržby vašej vlastnej pobočkovej ústredne, najmä ak prevádzkujete malú firmu a náklady na vlastníctvo vás nebránia využívať tieto dôležité funkcie. Existuje mnoho spoločností online, ktoré vám ponúkajú službu PBX za mesačný poplatok bez toho, aby ste mali niečo iné ako vaše telefónne súpravy a smerovač. Tieto systémy sa nazývajú hostované služby PBX a pracujú na cloudových zariadeniach. Služba je poskytovaná prostredníctvom internetu. Hostiteľské pobočkové ústredne majú nevýhodu v tom, že nie sú prispôsobené vašim potrebám, ale sú pomerne lacné a nevyžadujú žiadne predbežné investície.