Web hosting priemyslu sa stala jedným z najkonkurencieschopnejších bojiskách dnes. Poskytovatelia hostingu sú vždy na pozore nových spôsobov, ako prilákať viac zákazníkov tým, že vytvárajú záujem prostredníctvom rôznych prostriedkov, ako sú kupóny na zľavy, dovolenkové ponuky, marketing sociálnych médií atď. Aj keď je to pre hostiteľa web stránky veľmi dôležité, zákazníci sa prihlásili k svojim hosťovským službám, je rovnako dôležité udržať existujúcich zákazníkov spokojných a plne spokojných, pretože hostitelia môžu len dúfať, že získajú úctu a lojalitu svojich zákazníkov, aby získali nad svojimi súpermi výhodu. Navyše, keď sa pozriete na hru, je to všetko o udržiavaní rýchlostí obnovy vysoko, a to je zvyčajne jednoduchšie prostredníctvom banda power affiliate a hosting predajcov .
Spokojnosť a retencia zákazníka ide ruka v ruke
Spokojný zákazník vždy šíri slovo o špičkových hostingových službách pre svojich kolegov, príbuzných, rodinných príslušníkov a priateľov. nič nemôže naozaj poraziť "z úst z úst" reklama! Spokojnosť zákazníkov a zadržiavanie v podstate idú ruka v ruke a jeden jednoducho nemôže dúfať, že si ponechá nespokojných zákazníkov. Je však dôležité mať na pamäti, že nespokojný zákazník osloví oveľa viac ľudí ako spokojný zákazník! Takže aj keď sa vám podarí mať 100 spokojných klientov a 10 nešťastných klientov, potom sú šance, že dostanete veľa negatívnej publicity a veľmi málo pozitívnej spätnej väzby na trhu. Je celkom zrejmé, že ak sa vám podarí udržať mieru spokojnosti zákazníkov vysokú, vaša miera zadržania zákazníkov by bola na druhej strane pomerne vysoká.
Vyhľadajte spätnú väzbu a opravte svoje chyby
Je dôležité položiť potreby zákazníkov nad všetko ostatné. Berte na vedomie spätnú väzbu a poznámky od všetkých zákazníkov na vašich webových stránkach. Dokonca ešte predtým, uistite sa, že vaša webová stránka pre hosťovanie má vyhradený ovládací panel pre zákazníkov, kde môžu ponúkať návrhy a nechať svoje poznámky. Vždy používajte návrhy na zlepšenie kvality vašich služieb. Kedykoľvek narazíte na negatívnu spätnú väzbu, spojte sa so zákazníkom a opravte chybu čo najskôr; iba tým, že v nasledujúcich rokoch môžete očakávať úspech. Na druhej strane, ak sa rozhodnete ignorovať sťažnosti a negatívnu spätnú väzbu, skončíte tak skoro zničenie vašej reputácie.
Rýchla a spoľahlivá podpora je kľúčom
Ak sa vyskytne problém s webovou lokalitou jedného z vašich zákazníkov, nenávidia sa čakať bez toho, aby ste od vás dostali rýchlu podporu. Akékoľvek problémy, ktoré vzniesol zákazník, sa musia čo najskôr zúčastniť, a ak ide o kritický problém, musí sa to zaoberať do jednej hodiny. V žiadnom prípade by žiadna z uvedených problémov nemala zostať bez dozoru viac ako 24 hodín. Bez ohľadu na to, či obstarávate miestnych zákazníkov na globálnej úrovni, uistite sa, že máte k dispozícii kvalifikovaný tím, ktorý vám ponúka nepretržitú zákaznícku podporu.
Majú odborník na technickú podporu na mieste
Je dôležité pochopiť, že vaši zákazníci spoliehajú na váš tím podpory slepo. Takže nechcete, aby skupina zákazníkov, ktorí sa sťažujú, že nerozumejú tomu, čo vedúci pracovníkov podporujú. Niekedy tím technickej podpory úprimne reaguje na problém veľmi rýchlo, ale nedokáže vyriešiť problém včas, čo to ani nepomôže. Takže odpovedanie včas nie je jediným dôležitým faktorom a váš tím technickej podpory by mal byť schopný vyriešiť problémy efektívne dobre v krátkom čase. Ďalšie problémy vyriešené včas naznačujú veľa spokojných zákazníkov. A spokojní zákazníci sa často premietajú do viacerých odporúčaní a na vyššiu mieru retencie!
Informujte svojich zákazníkov
Je to vždy dobrý dojem, ak vopred upozorníte alebo informujete svojich zákazníkov o novom vývoji. Dajte im vedieť, aké veci môžu potenciálne ovplyvniť ich webové stránky. Klienti by mali vedieť o zálohovej rutinnej a všeobecnej údržbe. To tiež pomáha pri spustení hladkých interných operácií bez toho, aby vás nepríjemne prekvapili s neplánovanými prestojmi kvôli vylepšeniam siete a údržbe. Ak je určitý problém časovo náročný a nedá sa vyriešiť v priebehu niekoľkých hodín, vždy je dobré informovať zákazníka o tom istom a poskytnúť mu periodický prehľad o pokroku. V žiadnom prípade si nemôžete dovoliť ponechať svojich drahých zákazníkov mimo slučky v ľubovoľnej operácii, ktorá ich priamo alebo nepriamo ovplyvňuje.
Ak ste sa nestarali o zákazníkov, ste neúspešní.
Weboví hostitelia, ktorí necítia potrebu ponúknuť najlepšiu zákaznícku podporu vo svojej triede a včas reagovať na obavy zákazníkov, často strácajú cenných zákazníkov jeden po druhom a nakoniec nedokážu udržať svoju obchodnú činnosť dlhšie spustiť.
Dobrý hostiteľ vždy verí v komplimentovanie zákazníckeho podnikania tým, že ponúka špičkovú zákaznícku podporu a služby s pridanou hodnotou.
Posledný ale nie najmenší; nikdy nepodceňujte klienta, pretože to všetko začína malou asociáciou. Zákazníci, ktorí využívajú najlacnejší plán zdieľaného hosťovania často skončia platením najnákladnejších balíčkov VPS alebo dedikovaných serverov v priebehu len 6-12 mesiacov, takže by bolo úplne bláznovstvo, ktoré by prehliadlo takýchto potenciálnych zákazníkov.