Pomocník s informovanými používateľmi a tímom Microsoft Outlook.com môžete získať pomoc s problémami programu Outlook.com na fóre podpory.
Zmätený? Mrzutý? Nahnevaný?
Keď Outlook.com robí veci, ktoré ste neočakávali vo vašom e-mailovom programe alebo prehliadači; pri vašich kontaktoch alebo - zlé! - vaše správy sa nezobrazia tam, kde by mali; keď sa chybové hlásenia objavujú vysoko a nízko; keď sa zdá byť nemožná zdanlivo jednoduchá práca; keď ste uviazli, pomoc je najbližšia - hneď za rohom a kartou prehliadača.
Outlook.com: Podpora fóra
Pomocou aplikácie Outlook.com nemusíte mať istotu, bezplatný a okamžitý prístup k profesionálom v oblasti podpory. získate prístup k zamestnancom spoločnosti Microsoft a mnohí skúsení používatelia, ktorí vám ponúknu pomoc na verejnom fóre, na ktorom už bola odpoveď na vašu otázku.
Kontaktujte podporu programu Outlook.com
Ak chcete získať kontakt s technickou podporou spoločnosti Microsoft for Outlook.com alebo získať pomoc od iných používateľov:
- Skontrolujte stav programu Outlook.com pre známe problémy .
- Môžete tiež nahlásiť nové problémy s odosielaním a prijímaním pošty alebo prihlásením priamo.
- Nepýtajte sa na pomoc a neočakávajte odpoveď, ak nahlásite problém tam; očakávate, že spoločnosť Microsoft bude okamžite riešiť všetky problémy.
- Môžete tiež nahlásiť nové problémy s odosielaním a prijímaním pošty alebo prihlásením priamo.
- Otvorte fórum stránky Microsoft Account, Outlook.com, SkyDrive v komunite Microsoft.
- Kliknite na položku Prihlásiť v pravom hornom rohu, ak je k dispozícii (nie ste prihlásený / -á do komunity Microsoft).
- Ak nie ste prihlásení do svojho účtu Outlook.com:
- Zadajte svoju e-mailovú adresu programu Outlook.com cez adresu someone@example.com pod účtom Microsoft .
- Zadajte heslo programu Outlook.com cez heslo .
- Kliknite na položku Prihlásiť sa .
- Uistite sa, že vo vyhľadávacom poli je vybratá možnosť Vyhľadávanie v komunite - taktiež v pravom hornom rohu.
- Do vyhľadávacieho poľa zadajte zhrnutie problému.
- Kliknutím na tlačidlo Kliknite, ak chcete nájsť odpovede (s lupou).
- Pozrite sa, či už bola vaša otázka o podporu už požiadaná.
- Ak to má, skontrolujte riešenia a odpovede alebo kliknite na tlačidlo " Moja príliš" v časti " Mala táto otázka, ak otázky ešte neboli uspokojivo zodpovedané.
- Kliknite na položku Vytvoriť v časti Vytvorte si vlastnú otázku alebo diskusiu (v dolnej časti stránky).
- Zadajte nadpis pre vašu žiadosť o podporu pod názvom.
- V ideálnom prípade bude názov stručný prehľad a ponúka dostatok podrobností, aby ste pochopili rozsah a tému svojej otázky.
- Komunita spoločnosti Microsoft navrhne váš dopyt pre názov; môžete to použiť, ak sa to hodí, samozrejme.
- Zadajte svoj problém, otázka a požiadavku na podporu v časti Podrobnosti .
- Zahrňte tu veľa podrobností.
- Ak sa niečo zhodovalo s novým problémom, predbehlo to alebo sa to stalo len neskôr. Zmenu vo vašom poskytovateľovi internetových služieb - napríklad novému zachyteniu transparentného proxy servera - môže súvisieť s vaším problémom alebo náznakom inej základnej otázky (ktorá spôsobuje oba problémy).
- Čokoľvek, čo ste už vyskúšali vyriešiť problém a aké výsledky získate z vášho úsilia, môže byť tiež užitočné.
- Nezverejňujte osobné a tajné informácie, napríklad heslo, e-mailovú adresu alebo telefónne číslo programu Outlook.com. Ak je napríklad vaše používateľské meno nevyhnutné na riešenie problémov, moderátor fóra alebo osoba s podporou vás požiada, aby ste ich odoslali v súkromnej správe, ktorá je viditeľná len pre nich a pre vás. Pozrite si nižšie, ak chcete rozpoznať moderátorov a inžinierov podpory.
- Zahrňte tu veľa podrobností.
- Uistite sa, že účet Microsoft, Outlook.com, SkyDrive je vybratý v kategórii:.
- Teraz sa uistite, že je v ponuke Produkt vybratá aplikácia Outlook.com .
- Vyberte kategóriu, na ktorú sa vaša otázka najviac hodí pod Téma .
- Zvyčajne sa uistite, či je vybratá otázka Zverejniť otázku .
- Zvyčajne sa tiež uistite, či ma upozorniť, keď niekto reaguje na tento príspevok, aby ste dostali upozornenia na nové odpovede.
- Kliknite na tlačidlo Odoslať .
Identifikácia zamestnancov spoločnosti Microsoft a najviac užitočných používateľov v komunite spoločnosti Microsoft
V odpovediach môžete určiť odpovede od zamestnancov spoločnosti Microsoft alebo skúsených používateľov vyhľadaním nasledujúcich menoviek pod užívateľským menom v príspevku:
- Microsoft : zamestnanec spoločnosti Microsoft; Všimnite si, že nemusia fungovať na stránkach Outlook.com.
- MVP : "Najdôležitejší profesionál", nezávislí odborníci a používatelia, ktorí sa vyznačovali tým, že spoločnosť Microsoft získala skúsenosti s úzkymi prepojeniami so zamestnancami spoločnosti Microsoft.
- Podporný inžinier : nie nevyhnutne zamestnanec spoločnosti Microsoft, používateľ je stále profesionálom podpory.
- Moderátor fóra : nie je zamestnancom spoločnosti Microsoft, používateľ je rozpoznaný a zaangažovaný spoločnosťou Microsoft, ktorý pomáha udržiavať fórum.
- Community Star : používateľ spoločnosti Spoločenstva, ktorý prispel pomaly počas určitého času; ich príspevky sú označené ako užitočné.
(Aktualizované august 2013)