Ako kontaktovať podporu programu Outlook.com

Pomocník s informovanými používateľmi a tímom Microsoft Outlook.com môžete získať pomoc s problémami programu Outlook.com na fóre podpory.

Zmätený? Mrzutý? Nahnevaný?

Keď Outlook.com robí veci, ktoré ste neočakávali vo vašom e-mailovom programe alebo prehliadači; pri vašich kontaktoch alebo - zlé! - vaše správy sa nezobrazia tam, kde by mali; keď sa chybové hlásenia objavujú vysoko a nízko; keď sa zdá byť nemožná zdanlivo jednoduchá práca; keď ste uviazli, pomoc je najbližšia - hneď za rohom a kartou prehliadača.

Outlook.com: Podpora fóra

Pomocou aplikácie Outlook.com nemusíte mať istotu, bezplatný a okamžitý prístup k profesionálom v oblasti podpory. získate prístup k zamestnancom spoločnosti Microsoft a mnohí skúsení používatelia, ktorí vám ponúknu pomoc na verejnom fóre, na ktorom už bola odpoveď na vašu otázku.

Kontaktujte podporu programu Outlook.com

Ak chcete získať kontakt s technickou podporou spoločnosti Microsoft for Outlook.com alebo získať pomoc od iných používateľov:

  1. Skontrolujte stav programu Outlook.com pre známe problémy .
    • Môžete tiež nahlásiť nové problémy s odosielaním a prijímaním pošty alebo prihlásením priamo.
      1. Nepýtajte sa na pomoc a neočakávajte odpoveď, ak nahlásite problém tam; očakávate, že spoločnosť Microsoft bude okamžite riešiť všetky problémy.
  2. Otvorte fórum stránky Microsoft Account, Outlook.com, SkyDrive v komunite Microsoft.
  3. Kliknite na položku Prihlásiť v pravom hornom rohu, ak je k dispozícii (nie ste prihlásený / -á do komunity Microsoft).
  4. Ak nie ste prihlásení do svojho účtu Outlook.com:
    1. Zadajte svoju e-mailovú adresu programu Outlook.com cez adresu someone@example.com pod účtom Microsoft .
    2. Zadajte heslo programu Outlook.com cez heslo .
    3. Kliknite na položku Prihlásiť sa .
  5. Uistite sa, že vo vyhľadávacom poli je vybratá možnosť Vyhľadávanie v komunite - taktiež v pravom hornom rohu.
  6. Do vyhľadávacieho poľa zadajte zhrnutie problému.
  7. Kliknutím na tlačidlo Kliknite, ak chcete nájsť odpovede (s lupou).
  8. Pozrite sa, či už bola vaša otázka o podporu už požiadaná.
    • Ak to má, skontrolujte riešenia a odpovede alebo kliknite na tlačidlo " Moja príliš" v časti " Mala táto otázka, ak otázky ešte neboli uspokojivo zodpovedané.
  1. Kliknite na položku Vytvoriť v časti Vytvorte si vlastnú otázku alebo diskusiu (v dolnej časti stránky).
  2. Zadajte nadpis pre vašu žiadosť o podporu pod názvom.
    • V ideálnom prípade bude názov stručný prehľad a ponúka dostatok podrobností, aby ste pochopili rozsah a tému svojej otázky.
    • Komunita spoločnosti Microsoft navrhne váš dopyt pre názov; môžete to použiť, ak sa to hodí, samozrejme.
  3. Zadajte svoj problém, otázka a požiadavku na podporu v časti Podrobnosti .
    • Zahrňte tu veľa podrobností.
      1. Ak sa niečo zhodovalo s novým problémom, predbehlo to alebo sa to stalo len neskôr. Zmenu vo vašom poskytovateľovi internetových služieb - napríklad novému zachyteniu transparentného proxy servera - môže súvisieť s vaším problémom alebo náznakom inej základnej otázky (ktorá spôsobuje oba problémy).
      2. Čokoľvek, čo ste už vyskúšali vyriešiť problém a aké výsledky získate z vášho úsilia, môže byť tiež užitočné.
      3. Nezverejňujte osobné a tajné informácie, napríklad heslo, e-mailovú adresu alebo telefónne číslo programu Outlook.com. Ak je napríklad vaše používateľské meno nevyhnutné na riešenie problémov, moderátor fóra alebo osoba s podporou vás požiada, aby ste ich odoslali v súkromnej správe, ktorá je viditeľná len pre nich a pre vás. Pozrite si nižšie, ak chcete rozpoznať moderátorov a inžinierov podpory.
  1. Uistite sa, že účet Microsoft, Outlook.com, SkyDrive je vybratý v kategórii:.
  2. Teraz sa uistite, že je v ponuke Produkt vybratá aplikácia Outlook.com .
  3. Vyberte kategóriu, na ktorú sa vaša otázka najviac hodí pod Téma .
  4. Zvyčajne sa uistite, či je vybratá otázka Zverejniť otázku .
  5. Zvyčajne sa tiež uistite, či ma upozorniť, keď niekto reaguje na tento príspevok, aby ste dostali upozornenia na nové odpovede.
  6. Kliknite na tlačidlo Odoslať .

Identifikácia zamestnancov spoločnosti Microsoft a najviac užitočných používateľov v komunite spoločnosti Microsoft

V odpovediach môžete určiť odpovede od zamestnancov spoločnosti Microsoft alebo skúsených používateľov vyhľadaním nasledujúcich menoviek pod užívateľským menom v príspevku:

(Aktualizované august 2013)