Internetové pripojenie nebude fungovať? Zhlboka sa nadýchni; máme odpovede
Keď pripojíte zariadenie k svojej domácej sieti alebo k hotspotu Wi-Fi s prístupom na internet, pripojenie k internetu nemusí fungovať z viacerých dôvodov.
Jedna trieda zlyhaní súvisí s doménovým systémom (DNS) - službou rozlíšeného rozlíšenia mien, ktorú používajú poskytovatelia internetu po celom svete. Počítače so systémom Windows 7, Windows 8.1 a Windows 10 môžu nahlásiť nasledujúce chybové správy v okne problémov pri riešení problémov:
DNS server neodpovedá
Váš počítač sa zdá byť správne nakonfigurovaný, ale zariadenie alebo zdroj (server DNS) neodpovedá
Zariadenie sa nebude môcť dostať na internet, ak dôjde k týmto poruchám. Tieto chyby servera DNS sa môžu zobraziť z niekoľkých rôznych dôvodov. Podrobné kroky na riešenie problémov so sieťou sa dajú použiť na diagnostiku a opravu problému, ako je popísané nižšie.
Ako spustiť sieťovú diagnostiku systému Windows
Na počítačoch so systémom Microsoft Windows je možné spustiť diagnostiku siete Windows, ktorá pomôže diagnostikovať problémy s pripojením na internet. Ak si nie ste istí, či váš počítač hlási chyby servera DNS, ktorý neodpovedá, postupujte nasledovne:
- Otvorte ovládací panel.
- Otvorte Centrum sietí a zdieľania Windows .
- Kliknite na položku Riešenie problémov v časti Zmena nastavení siete.
- Kliknite na položku Internetové pripojenia v časti Sieť . Zobrazí sa nové okno Internet Connections.
- Kliknite na tlačidlo Ďalej .
- Kliknite na položku Riešenie problémov s pripojením na internet.
- Počkajte na dokončenie testov na riešenie problémov a vyhľadajte v časti Problémy v okne chybového hlásenia.
Ako opraviť server DNS, ktorý neodpovedá na problémy
Správne odstránenie zlyhaní pripojenia k internetu vyžaduje najprv izoláciu problému až po jeho hlavnú príčinu.
Úseky uvedené nižšie pokrývajú bežné príčiny týchto porúch:
- Nesprávne poskytovateľ internetových služieb
- Zlyhanie služieb TCP / IP alebo DHCP
- Príliš agresívny antivírusový softvér
- Zlyhávajúci smerovač alebo modem
Ak si nie ste istí, že vaše problémy s pripojením na internet sú skutočne spojené s DNS, skúste najskôr všeobecné techniky riešenia problémov s pripojením. Pozrite si: Nemožno sa pripojiť k internetu? Nájsť a opraviť problémy s pripojením na Internet .
Riešenie porúch TCP / IP a DHCP
Je možné, že softvér TCP / IP v operačnom systéme klientskych zariadení nesprávne funguje a správne nastavuje adresy servera DNS. Reštartovanie počítača so systémom Windows často odstraňuje tieto dočasné chyby. Elegantnejšie riešenie zahŕňa spustenie programov pomôcky TCP / IP, ktoré vykonávajú štandardný postup na uvoľnenie a obnovenie nastavení adresy IP systému Windows. Ďalšie informácie nájdete v časti: Ako uvoľniť a obnoviť adresy IP v systéme Microsoft Windows .
Podobne, väčšina sietí TCP / IP používa službu Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) na priradenie IP adries klientom. DHCP priradí nielen súkromnú IP adresu zariadenia, ale aj primárne a sekundárne adresy servera DNS. Ak je funkcia DHCP nesprávne, pravdepodobne bude potrebné počítač reštartovať, aby sa obnovil.
Skontrolujte, či má zariadenie aj sieťový smerovač povolené DHCP.
Ak niektorý koniec pripojenia nepoužíva protokol DHCP, zvyčajne dôjde k chybám v pripojení k internetu.
Riešenie problémov poskytovateľa DNS
Mnoho ľudí nakonfiguruje domáce siete, aby automaticky získali adresy serverov DNS od svojho poskytovateľa internetových služieb. Keď servery alebo siete poskytovateľa trpia výpadkom alebo sú silne zaťažené prevádzkou, môžu ich služby DNS náhle prestať pracovať. Zákazníci musia počkať, kým poskytovateľ nevyrieši tieto problémy skôr, než budú môcť používať DNS poskytovateľa.
Ako alternatíva k súkromným serverom DNS podporovaným každým poskytovateľom, bolo na internete zriadených niekoľko bezplatných verejných DNS serverov , predovšetkým od spoločnosti Google a OpenDNS.
Správca smerovača môže prepnúť nastavenie DNS svojej siete z privátnej na verejnú konfiguráciu DNS, ak si to zvolí ručným zadaním verejných adries IP DNS do nastavení konfigurácie smerovača.
Administrátori sa môžu rozhodnúť, že to dočasne vykonajú len v núdzových situáciách, alebo môžu urobiť trvalú zmenu (a veľa domácností to robí). Upozorňujeme, že nastavenia DNS je možné použiť aj na samotnom zariadení Windows prostredníctvom Centra siete a zdieľania. Toto však zvyčajne nebude fungovať ako trvalé riešenie, pretože zariadenia normálne získavajú a prepisujú svoje miestne nastavenia s nastaveniami z routeru cez protokol DHCP.
Zabránenie zablokovaniu internetu z antivírusových programov
Antivírusové programy, ktoré si ľudia nainštalujú na svojich počítačoch so systémom Windows, sú navrhnuté tak, aby zabránili vetrancom, ale majú aj možnosť blokovať prístup k internetu, ak zistí chybné zariadenie.
Väčšina antivírusových programov pracuje pomocou špeciálnych databázových ( dátových ) súborov, ktoré dodávatelia softvéru automaticky aktualizujú pravidelne. Používatelia počítačov si často neuvedomujú, kedy sa tieto inštalačné aktualizácie vyskytnú, pretože sa spúšťajú na pozadí a majú za cieľ neprerušiť normálnu prácu.
Nanešťastie sa niekedy vyskytujú chyby s týmito aktualizáciami dát, ktoré spôsobujú, že antivírusový program si myslí, že počítač je infikovaný, keď je to skutočne falošný poplach ( falošný pozitívny test). Tieto falošné pozitívy môžu spustiť aplikáciu WIndows, aby náhle začali hlásiť hlásenia o chybách servera DNS Nereaguje.
Ak chcete overiť, či je to príčina pre vaše zariadenie, dočasne vypnite antivírusový program a znova spustite diagnostiku siete Windows.
Potom požiadajte dodávateľa antivíru o novú aktualizáciu alebo technickú podporu. Hoci zakázanie antivírusov nefunguje ako trvalé riešenie, dočasné riešenie tohto problému je normálne (nie vždy) bezpečné.
Obnovte alebo vymeňte chybný smerovač alebo modem
Nesprávny širokopásmový smerovač alebo širokopásmový modem môže spustiť tieto chybové správy DNS na zariadeniach domácej siete. Reštartovanie smerovača a modemu odstráni prerušované závady smerovača aspoň dočasne. Ďalšie informácie nájdete v časti Najlepšie spôsoby obnovenia smerovača domácej siete .
Smerovače a modemy musia byť nakoniec vymenené, ak naďalej vykazujú poruchy. Je však veľmi nepravdepodobné, že by sa zlyhal takým spôsobom, ktorý by spôsoboval pravidelné generovanie chýb DNS. Zlyhané smerovače a modemy sa zvyčajne nemôžu vôbec zapnúť alebo inak generovať chyby súvisiace so samotným sieťovým pripojením. Ak sa pripájate k smerovaču prostredníctvom káblového portu Ethernet , pokúste sa presunúť ethernetový kábel a namiesto neho použiť iný port.