Integrácia komunikačných nástrojov
Hlas je len jeden kus komunikácie puzzle. Možno ste práve uzavreli dohodu s partnerom alebo klientom, ale stále musíte prijímať alebo odosielať cenovú ponuku e-mailom alebo faxom; alebo hlasová komunikácia je príliš drahá, možno by ste sa rozhodli vykonať dlhšie dialógové okno v rozhovore; alebo stále môže byť potrebné diskutovať o prototype produktu na videokonferenciách s niekoľkými obchodnými partnermi.
Na druhej strane nepoužívate komunikačné nástroje iba v kancelárii alebo doma - robíte to v autách, v parku, obedujete v reštaurácii a dokonca aj v posteli. Existuje tiež skutočnosť, že podniky sa stávajú čoraz viac "virtuálnymi", čo znamená, že podnikanie alebo jej pracovníci nie sú nevyhnutne obmedzené na jeden fyzický úrad alebo adresu; môže podnik bežať s mnohými decentralizovanými prvkami, z ktorých väčšina je iba online.
V dôsledku nedostatočnej integrácie všetkých týchto služieb nie je optimalizované použitie týchto rôznych technológií. V dôsledku toho, keď komunikácia môže byť efektívna, zďaleka nie je efektívna, a to technicky i ekonomicky. Porovnávajte napríklad oddelené služby a hardvér pre telefón, videokonferencie , okamžité správy, fax atď., Pričom všetky tieto služby sú integrované do jednej rovnakej služby a minimálneho hardvéru.
Zadajte zjednotenú komunikáciu.
Čo som zjednotená komunikácia?
Jednotná komunikácia (UC) je nová technologická architektúra, vďaka ktorej sú komunikačné nástroje integrované tak, aby podniky a jednotlivci mohli spravovať všetku svoju komunikáciu v jednom subjekte namiesto oddelene. Stručne povedané, zjednotená komunikácia preklenuje rozdiel medzi VoIP a inými komunikačnými technológiami súvisiacimi s počítačom.
Jednotná komunikácia tiež poskytuje lepšiu kontrolu nad dôležitými funkciami, ako je prítomnosť a dosah jedného čísla, ako vidíme nižšie.
Koncepcia prítomnosti
Prítomnosť predstavuje dostupnosť a ochotu osoby komunikovať. Jednoduchým príkladom je zoznam kamarátov, ktorých máte v službe instant messenger. Keď sú on-line (čo znamená, že sú k dispozícii a sú ochotní komunikovať), váš instant messenger vám dá indi- káciu na tento účel. Prítomnosť môže byť tiež vylepšená, aby ste ukázali, kde sa nachádzate, a ako (ak hovoríme o integrácii mnohých komunikačných nástrojov) môžete byť kontaktovaní. Ak napríklad kamarát nie je vo svojej kancelárii alebo v prednej časti počítača, nemôže vás váš instant messenger kontaktovať, ak nie sú integrované iné komunikačné technológie, ako napríklad telefonovanie cez PC. Pomocou zjednotenej komunikácie môžete vedieť, kde je váš priateľ a ako ju môžete kontaktovať ... ale samozrejme, ak chce tieto informácie zdieľať.
Dosiahnutie jedného čísla
Aj v prípade, že vašu prítomnosť možno sledovať a zdieľať so zjednotenou komunikáciou, kontaktovanie s vami môže byť stále nemožné, ak váš prístupový bod (adresa, číslo atď.) Nie je k dispozícii alebo nie je známy. Teraz hovoríte, že máte päť spôsobov, ako sa dostať do kontaktu (telefón, e-mail, stránkovanie ... vyhlasujete to), chceli by ľudia ponechať alebo poznať päť rôznych informácií, aby vás mohli kedykoľvek kontaktovať? Pri zjednotenej komunikácii máte (v súčasnosti v ideálnom prípade) jeden prístupový bod (jedno číslo), cez ktorý vás môžu ľudia kontaktovať, či používajú okamžitý správca počítača, svoj softphone , IP telefón , e-mail atď. takáto služba založená na softphone je VoxOx , ktorej cieľom je zjednotenie všetkých vašich komunikačných potrieb. Najlepším príkladom služby s jedným číslom je služba Google Voice .
Čo zahŕňa zjednotená komunikácia
Keďže hovoríme o integrácii, môže byť integrované všetko, čo je v službách komunikácie. Tu je zoznam najbežnejších vecí:
- Zjednotené správy a multimediálne služby
- Zahŕňa hlasovú komunikáciu vo všetkých jej formách, hlasovú poštu , e-mail, fax a iné typy multimediálnych prvkov, ako sú obrázky, animácie, video atď.
- Komunikácia v reálnom čase
- Systémy v reálnom čase zahŕňajú okamžité spracovanie a reakciu po vstupe. Príkladmi sú konferenčné hovory, skríning hovorov, okamžité správy , paging atď.
- Dátové služby
- To zahŕňa poskytovanie informácií, ako sú webové údaje, online služby atď.
- transakcie
- Zahŕňa to transakcie uskutočňované online, cez internet alebo inak, ako napríklad elektronický obchod, podnikové aplikácie, on-line bankovníctvo atď.
Ako môžu byť zjednotené komunikácie užitočné?
Tu sú niektoré príklady, ako môže byť užitočná zjednotená komunikácia:
- Ľudia, ktorí sa spoliehajú na mobilitu v spojení, môžu zostať v spojení so svojimi softfónmi alebo bezdrôtovými IP telefónmi, aj keď sú mimo kancelárie alebo doma.
- Podniky môžu značne znížiť náklady, ktoré vzniknú pri prijímaní pracovníkov so všetkými dôsledkami tým, že im umožnia pracovať z domu. Cudzí ľudský zdroj je navyše možné využiť bez zvýšených nákladov a bez bežných oneskorení v dôsledku geografickej vzdialenosti.
- Webové a videokonferenčné hovory umožnia lepšiu interaktivitu a následne vyššiu produktivitu, čím sa znižujú náklady na cestovanie a telekomunikácie.
- Vy ako jednotlivec alebo podnik máte registrácie a menej účtov, o ktoré sa budete musieť starať, pretože môžete mať všetky svoje služby od jedného poskytovateľa a môžete sa dostať cez jedno číslo.
Je pripravená zjednotená komunikácia?
Zjednotená komunikácia už prišla a ako sa postupne rozvíja červený koberec. Je len otázkou času, kým sa všetko, o ktorom sme napísali o vyššie uvedenom, nestane bežným používaním. Dobrým príkladom obrovského kroku smerom k zjednotenej komunikácii je Office Communications Suite spoločnosti Microsoft. Takže jednotná komunikácia je skutočne pripravená, ale zatiaľ nie je plná záťaž. Vaša ďalšia otázka by mala byť: "Som pripravený?"