01 z 05
Problémy
Keď čítate tento článok, musíte už používať ATA (analógový telefónny adaptér) a používate službu VoIP založenú na predplatnom pre váš domov alebo malú firmu. Väčšina problémov spojených s volaniami VoIP pochádza z ATA , čo je teda prvá vec, na ktorú sa budete pozerať vždy, keď bude problém.
Pre správnu diagnózu musíte najprv pochopiť, čo znamenajú rôzne svetlá na ATA. Ak všetci pracujú tak, ako by mali, potom je problém s najväčšou pravdepodobnosťou inde, a nie s ATA. V takom prípade by ste chceli skontrolovať telefón , internetový smerovač alebo modem, pripojenie alebo konfiguráciu počítača. Ako posledná možnosť (dobre, to je veľmi často prvé miesto pre nových používateľov), zavolajte svojho poskytovateľa služieb VoIP, pretože väčšina používaných zariadení ATA je dodaná poskytovateľom služby po prihlásení na službu VoIP. Akékoľvek rozptýlenie svetiel od bežného správania vás nasmeruje na diagnostiku problému.
Nižšie je uvedený zoznam bežných problémov súvisiacich s ATA. Prejdite cez ne na každej stránke, kým neuskutočníte svoje hovory správne.
- Žiadna odpoveď od ATA. Kontrolka napájania zhasnutá, červená alebo blikajúca.
- V telefóne nie je oznamovací tón.
- Žiadne pripojenie Ethernet / LAN.
- Telefón neakuje a hovory idú do hlasovej schránky.
02 z 05
Žiadna odpoveď z ATA
Ak kontrolka napájania a ostatné svetlá zhasnú, adaptér jednoducho nie je napájaný. Skontrolujte elektrickú zástrčku alebo adaptér. Ak je elektrické pripojenie dokonalé, ale napriek tomu adaptér nereaguje, máte s adaptérom vážny problém s napájaním a potrebujete výmenu alebo servis.
Červené alebo blikajúce kontrolka napájania indikuje poruchu správneho adaptovania adaptéra. Jediná vec, ktorú musíte urobiť, je vypnúť adaptér, odpojiť ho, počkať niekoľko sekúnd, potom ho znova zapojiť a zapnúť. Bude sa opätovne inicializovať. Kontrolka napájania by mala byť bežne červená na niekoľko minút a potom zelená.
Občas používanie nesprávneho typu elektrického adaptéra spôsobuje, že indikátor napájania zostane červený. Uistite sa, že ste sa uistili s dokumentáciou dodávateľa.
03 z 05
Žiadny tón vytáčania
Váš telefón by mal byť zapojený do portu Phone 1 na ATA. Bežnou chybou je pripojenie do portu Phone 2, pričom telefón 1 je prázdny. Telefón 2 by sa mal používať iba vtedy, ak existuje druhá linka alebo faxová linka. Ak chcete skontrolovať, zdvihnite prijímač telefónu do telefónu a stlačte Talk alebo OK. Ak máte jediný telefón a Telefón 2 sa rozsvieti, zapojili ste telefónny konektor do nesprávneho portu.
Použili ste správny konektor RJ-11 (bežne nazývaný telefónny konektor)? Ak máte, musíte tiež skontrolovať, či je v prístave dobre namontovaný. To bude fungovať len vtedy, ak po jeho pripojení počujete kliknutie, inak zostane voľné. Na strane konektora je malý jazyk, ktorý zaisťuje správne kliknutie a montáž konektora do portu. Tento jazyk sa veľmi často ľahko odtrhne, najmä pri častom odstraňovaní a zasúvaní zdviháka. Ak sa tak stane, vymeňte zdvihák.
Ak je kábel RJ-11 starý, je pravdepodobné, že v dôsledku pôsobenia teploty, deformácie atď. Neposiela dáta tak, ako je to potrebné. Vymeňte káble. Sú dosť lacné a mnohí predajcovia ATA dodávajú v balení dve z nich.
Problém môže byť aj s nastavením telefónu. Skúste pripojiť iný telefón a skontrolujte, či máte oznamovací tón.
Ak je váš telefón pripojený aj k sieťovému konektoru (PSTN), aj keď je pripojený k adaptéru, nebudete mať oznamovací tón. To môže navyše poškodiť zariadenie. Telefón s adaptérom VoIP by nemal byť pripojený k sieťovej zásuvke PSTN, pokiaľ nie je uvedené.
Neprítomnosť oznamovacieho tónu môže byť tiež výsledkom zlého spojenia s ethernetovým alebo internetovým pripojením. Toto sa stane, ak indikátor pripojenia siete Ethernet / LAN je vypnutý alebo červený. Riešenie problémov s pripojením nájdete v ďalšom kroku.
Niekedy môže vyriešiť problém resetovanie vášho systému (adaptér, smerovač, modem atď.).
04 z 05
Žiadne pripojenie Ethernet / LAN
VoIP telefónne adaptéry sa pripájajú k internetu cez káblový alebo DSL smerovač alebo modem alebo cez LAN . Všetky tieto prípady, medzi routerom , modemom alebo LAN a adaptérom je pripojenie Ethernet / LAN. Na to sa používajú káble a zástrčky RJ-45 . Akýkoľvek problém spojený s tým spôsobí, že kontrolka siete Ethernet / LAN bude vypnuté alebo červená.
Aj tu by ste mali skontrolovať kábel a jeho zástrčku. Konektor RJ-45 by mal "klikať", keď je zapojený do portu Ethernet / LAN. Skontrolujte to isté, ako je opísané pre konektor RJ-11 v predchádzajúcom kroku.
Skontrolujte, či je konfigurácia kábla siete Ethernet správna. Existujú dve možné konfigurácie, "priamy" kábel a " crossover " kábel. Tu budete potrebovať 'priamy' kábel. Rozdiel spočíva v spôsobe, akým sú usporiadané drôty vo vnútri kábla (je celkovo 8). Ak chcete skontrolovať, či je váš kábel "priamy" kábel, pozrite sa na ne cez priehľadný konektor a porovnajte ich usporiadanie na oboch koncoch kábla. Ak sú drôty usporiadané v rovnakej farebnej postupnosti, kábel je "rovný". Káble Crossover majú rozdielne farebné usporiadanie na oboch koncoch.
Musíte sa tiež uistiť, že máte aktívne internetové pripojenie. Skontrolujte smerovač, modem alebo LAN, ku ktorému máte počítač, aby ste zistili, či je pripojenie k internetu. Zlyhalo internetové pripojenie, ktoré bude vyžadovať riešenie problémov s modemom alebo smerovačom alebo kontaktovaním poskytovateľa internetových služieb.
Ak je vaša ATA pripojená k sieti LAN, budete chcieť skontrolovať sieťové konfigurácie. Tu sa vyskytuje veľa možných problémov, ako sú IP adresy , prístupové práva atď .; správca siete LAN je tou najlepšou osobou, ktorá vám môže pomôcť.
Tu je opäť úplné vynulovanie celého zariadenia VoIP, ktoré by mohlo vyriešiť problém.
05 z 05
Telefón nie je vyzváňaný, hovory idú do hlasovej pošty
Znamená to, že hovor je skutočne prijatý, ale keďže nie je k dispozícii žiaden zvuk, nikto nezachyti, čím sa volajúci dostane do vašej hlasovej schránky. Ak chcete toto vyriešiť:
- Skontrolujte, či nie je hlasitosť zvonenia príliš nízka alebo či nie je tichý.
- Skontrolujte, či je váš telefón pripojený k správnemu telefónnemu portu adaptéra telefónu. Na prvom mieste by sa mal použiť telefónny port 1 a telefón 2 sa používa iba vtedy, ak existuje druhá telefónna linka alebo faxová linka. Ak chcete skontrolovať, či je váš telefón pripojený k pravému portu, zdvihnite prijímač a stlačte tlačidlo "Talk" alebo "OK". Ak sa telefónny port 2 rozsvieti, telefón je zapojený do nesprávneho portu.
- Môže sa stať, že reproduktor vášho telefónu, ktorý sa zvyčajne nachádza vo vnútri puzdra, je poškodený alebo má voľný drôt alebo zváranie.