Ako získať pomoc pri problémoch s nákupom v službe iTunes

Väčšinu času kupujete pesničky, filmy, aplikácie alebo iný obsah z obchodu iTunes Store hladko a už vôbec nenájdete nový obsah. Niekedy sa však niečo pokazí - a keď je užitočné vedieť, ako získať pomoc od spoločnosti Apple pre problémy s iTunes.

01 z 06

Úvod do získania podpory nákupu iTunes

Spoločnosť Apple ponúka podporu pri riešení problémov vrátane:

• Náhodou niečo kupovať
• Neoprávnené nákupy prostredníctvom účtu
• Sťahovanie nikdy nezačne, alebo sa spustí, ale nedokončí, takže vám nepoužiteľné čiastočné súbory
• Stiahnutá položka sa neinštaluje ani neprehráva
• Stiahnutá položka sa inštaluje alebo prehráva, ale v kvalite nie je v poriadku
• Stiahnutá položka nefunguje tak, ako ste očakávali.

Keď narazíte na tieto a podobné problémy, získajte pomoc pomocou týchto krokov:

1. V službe iTunes 12 kliknite na rozbaľovaciu ponuku s vaším názvom v pravom hornom rohu okna iTunes.
2. Kliknite na položku Informácie o účte
3. Ak budete požiadaní o prihlásenie do Apple ID , urobte tak.

Ak používate iTunes 11 , kroky sú veľmi podobné:

1. Prejdite do obchodu iTunes
2. Prihláste sa do svojho Apple ID alebo kliknite na tlačidlo, ktoré zobrazuje vaše Apple ID a vyberte účet .

Poznámka: Ak na počítači nemáte počítač s iTunes a nakupujete iba priamo na svojom iPhone, prejdite na krok 6 tohto článku pre pokyny

02 z 06

Z obrazovky účtu iTunes vyberte možnosť Najnovšie nákupy

Bez ohľadu na to, akú verziu programu iTunes používate, ďalšia obrazovka, na ktorej skončíte, je váš účet iTunes, ktorý obsahuje zoznam všetkých vašich osobných informácií o fakturácii, autorizácii a nákupu.

• V iTunes 11 a 12 je v strede stránky časť nazvaná História nákupov . Na pravej strane tejto sekcie je označený odkaz Zobraziť všetko .
• V službe iTunes 10 alebo staršej je tá istá časť nazvaná Najnovší nákup . K dispozícii je tiež tlačidlo nazývané História nákupov iTunes Store .

Bez ohľadu na to, čo máte, kliknite na ňu.

03 z 06

Prečítajte si zoznam najnovších zoznamov nákupov

Po výbere posledných nákupov prejdete na obrazovku s názvom História nákupov .

Každý z vašich nákupov má s ňou priradené číslo objednávky (jedno objednávacie číslo môže obsahovať viac ako jeden nákup kvôli transakciám skupín Apple na fakturačné účely ). Položky zahrnuté v každej objednávke sú zobrazené v hlavičkách zahrnutých do stĺpca objednávky .

V tomto zozname by ste mali vidieť položku alebo položky, ktoré ste si kúpili a máte problémy. Ak sa položka nezobrazuje, môžete pomocou predchádzajúcich alebo nasledujúcich tlačidiel prechádzať históriou objednávok. V službe iTunes 11 alebo vyššej môžete použiť aj rozbaľovacie ponuky mesiac a rok, aby ste mohli rýchlejšie prechádzať vašou históriou.

Keď ste našli objednávku, ktorá obsahuje položku, s ktorou máte problémy, kliknite na šípku vľavo od dátumu a čísla objednávky a zadajte podrobný prehľad o objednávke.

04 z 06

Vyberte položku Ktorú položku potrebujete podporu pre

Ďalšia stránka vyzerá ako faktúra. Obsahuje všetky informácie o objednávke, na ktorú ste klikli v poslednom kroku: dátum, číslo objednávky a každá položka v tomto poradí a akú cenu položka stojí.

1. Kliknite na tlačidlo Nahlásiť problém pod údajmi objednávky
2. Môže sa zdať, že sa stránka veľmi nezmenila, ale v blízkosti ceny položky sa objavili slová Nahlásiť problém
3. Kliknite na položku Nahlásiť problém s nákupom, s ktorým potrebujete pomoc.

05 z 06

Vysvetlite problém a odošlite

V tomto okamihu opustíte iTunes: kliknutím na tlačidlo Nahlásiť problém otvoríte predvolený webový prehliadač vášho počítača a dostanete sa na stránku, na ktorej sú uvedené nákupy v poradí, ktoré ste práve vybrali.

1. Na tejto stránke je vybratá položka, na ktorú ste klikli v poslednom kroku
2. Zvoľte, aký problém máte v rozbaľovacej ponuke
3. V textovom poli nižšie môžete podrobnejšie vysvetliť situáciu, ak chcete
4. Keď skončíte, kliknite na tlačidlo Odoslať a vaša žiadosť o podporu sa odošle spoločnosti Apple.

Podporný personál spoločnosti iTunes vás bude kontaktovať pomocou e-mailovej adresy, ktorá je súčasťou vášho Apple ID / iTunes účtu.

Ak máte záujem požiadať o podporu priamo z vášho zariadenia iPhone alebo iPod touch, pokračujte na ďalšiu stránku tohto článku.

06 z 06

Získanie pomoci pre iTunes Nákupy na

Ak proces získavania pomoci pri problémoch s nákupom v obchode iTunes vyžaduje program iTunes vo vašom počítači, čo sa stane s vami, ak nepoužívate počítač?

Existuje čoraz väčší počet ľudí, ktorí nepoužívajú stolné počítače - robia všetok svoj počítač priamo na svojich telefónoch iPhone. Ak ste používateľom iba pre iPhone, potrebujete spôsob, ako získať pomoc od služby iTunes a nemôžete to robiť prostredníctvom aplikácie iTunes Store, ktorá je predinštalovaná v zariadení iPhone alebo prostredníctvom aplikácie Nastavenia.

Našťastie však existuje spôsob, ako to urobiť:

1. Na svojom iPhone otvorte webový prehliadač a prejdite na adresu https://reportaproblem.apple.com
2. Prihláste sa na túto lokalitu pomocou ID zariadenia Apple, ktoré sa používa na zakúpenie položiek, s ktorými sa vyskytol problém
3. Keď sa prihlásite, zobrazí sa zoznam vašich nákupov. Buď vyhľadajte položku v hornej časti alebo prejdite na stránke
4. Keď nájdete problém, s ktorým máte problémy, klepnite na Nahlásiť
5. Klepnite na rozbaľovaciu ponuku a vyberte kategóriu problému
6. Keď sa to stane, pridajte v textovom poli akékoľvek ďalšie podrobnosti, ktoré chcete
7. Klepnite na položku Odoslať a vaša žiadosť o pomoc bude odoslaná spoločnosti Apple.