Aplikácie na odosielanie správ ponúkajú príležitosť, ale pravidlá sa stále vytvárajú
Aplikácie na odosielanie správ sa teraz dostanú k väčšiemu publiku ako k inej platforme.
Trend vyšiel na jeseň roku 2015. Business Insider, obchodná a technická spravodajská stránka, priniesla graf na porovnanie návštevnosti veľkých štyroch stránok sociálnych médií - Twitter, Facebook, LinkedIn a Instagram - veľkým štyrom aplikáciám na odosielanie správ, kategóriu, ktorá zahŕňa WeChat, Viber, WhatsApp a Facebook Messenger. Výsledok robil hlavu: 2015 bude pamätať ako rok, kedy prevádzka aplikácií na zasielanie správ prekonala prenosnosť sociálnych sietí. A stále rastie.
Odhaduje sa, že v aplikáciách na odosielanie správ sa počítajú tri miliardy ľudí a počítajú mesačne aktívnych používateľov. A práve keď sa zdá, že značky začali zvládnuť a odvodzovať hodnotu zo sociálnych sietí, je príťažlivosť aplikácií na zasielanie správ ako miesto na priame spojenie s masívnym publikom príliš atraktívne, aby ich ignorovali. V dnešnej roztrieštenej mediálnej scéne, kde sa značky súťažia o pozornosť spotrebiteľov spolu s mediálnymi spoločnosťami, celebritami a podnikmi všetkých veľkostí, je príležitosť osloviť veľké, mladé a mobilné publikum, ktoré je bezprostredne príťažlivé. Vitajte na začiatku marketingu obsahu v čase aplikácií na odosielanie správ.
Ako fungujú značky s aplikáciami na odosielanie správ?
Aplikácie ako Line, Kik, Viber a ďalšie ponúkajú široké možnosti značiek. Niekoľko populárnych metód, ktoré značky používajú na interakciu so svojimi zákazníkmi v aplikáciách na odosielanie správ, sú:
- Zákaznícky servis : Správy sú prirodzenou platformou pre odpovede na otázky a riešenie problémov pre zákazníkov v reálnom čase a pohodlným spôsobom
- Priamy predaj : Niekoľko značiek využíva platformy na odosielanie správ na poskytovanie personalizovaných odporúčaní alebo špeciálnych zliav, ktoré vedú k priamemu predaju tovaru značky. Značka by tiež mohla vytvoriť digitálny obsah, napríklad nálepky alebo hry, ktoré by sa dali predávať priamo prostredníctvom aplikácie
- Content Marketing : Koncept poskytovania zábavy potenciálnym zákazníkom nie je nič nové - a aplikácie na odosielanie správ prezentujú zaujímavé spôsoby, ako rozprávať príbehy, prezentovať produkty a komunikovať s hodnotami
Stručne povedané, aplikácie na zasielanie správ majú teraz taký obrovský rozsah a poskytujú také presvedčivé spôsoby interakcie s žiaducim publikom, že značky musia tieto nové platformy prijať rovnako, ak nie viac, ako majú sociálne siete. Mnoho značiek začína už chápať marketingový potenciál aplikácií na odosielanie správ. Niektoré vedúce značky však už fungujú. Poďme sa pozrieť na niekoľko príkladov.
Amazon On Line
Nákupný gigant Amazon už nič nestratí pri zostavovaní obchodu On Line, aplikácie na odosielanie správ s viac ako 200 miliónmi mesačných aktívnych užívateľov, ktorí majú predovšetkým sídla v Japonsku, Thajsku, Taiwane a Indonézii. Platforma, ktorá otvorila svoje brány aplikáciám tretích strán v marci 2016, bola jednou z prvých, ktorá umožnila externým vývojárom vytvárať chatbots pre použitie v aplikácii. Chatbot, ktoré sú v podstate kusy softvéru, ktorý "simuluje konverzácie", sú dôležitým spôsobom, ako značky a iné organizácie komunikujú s ľuďmi v aplikáciách na odosielanie správ. Akonáhle budete sledovať Amazonský účet na linke, dostanete novinku obsahujúcu obsah, ktorý sa pohybuje od zábavných produktov, ktoré si môžete zakúpiť na stránkach (hello rainbow unicorn hrnček !!), rovnako ako obrázky odrážajúce "životný štýl" Amazonky Prvotný používateľ - napríklad pileup krabičiek Amazon, ktoré čakajú na otvorenie. A domáce zvieratá. Veľa roztomilých domácich miláčikov, ktorí hrajú s amazonskými krabicami a vo vnútri. Keď sledujete Amazon, taktiež vás víta správa, ktorá vás vyzýva, aby ste navštívili chatovacie okno Amazonky, ktoré obsahuje odkazy na Deal of the Day, Voľné aplikácie a hry, Prime Video a Prime Music.
Všetky odkazy smerujú priamo na stránky Amazon pre mobilné zariadenia a umožňujú užívateľovi bezproblémovo nakupovať / prevádzať. Odvtedy Amazon nepovoľuje prichádzajúce správy od sledovateľov, chat sa používa výlučne pre Amazon na doručenie správ.
Výhody pre Amazon :
- Poháňa priame nákupy
- Vytvára priamy vzťah s existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi
- Podporuje využívanie členských príspevkov tým, že poskytuje jednoduchý prístup k hudbe a videám Prime
H & M na Kik
Spoločnosť Kik, založená v Kanade v roku 2009, sa môže pochváliť viac ako 80 miliónmi aktívnych používateľov v celej Severnej Amerike. Väčšina používateľov aplikácie - viac ako 80% - je vo veku od 13 do 24 rokov, čo robí platformu atraktívnym miestom pre značky, ktoré sa chcú spojiť s Generation Z. Perfektným príkladom je medzinárodný maloobchodný predajca módnych doplnkov H & M. Navštívte "Botshop" na Kik a budete môcť začať rozhovor s chatbotom značky, ktorého poslaním je navrhnúť štýly a oblečenie na základe vašich individuálnych preferencií. Budete vyzvaní, aby ste odpovedali na niektoré základné otázky o tom, čo nakupujete (pánske alebo dámske oblečenie), a tiež si vyberte svoje preferencie z oblečenia, ktoré sú zobrazené, aby ste získali zmysel vášho osobného štýlu. Rozhovor je zábavný a interaktívny, chatbot reaguje zábavnými spôsobmi a využíva veľa emotikonov, aby oživil diskusiu. Akonáhle bot má pocit vášho štýlu, budete vyzvaní, aby ste si vybrali položku, aby si vybudovala oblečenie - napríklad pár bytov, tašku spojky alebo džínsovú bundu.
Odtiaľ sa zobrazia kompletné oblečenie a potom môžete vybrať položku "Milovať to!" "Skúste to znova" alebo klepnite na "Nové vyhľadávanie" a začnite znovu. Každá z predvádzaných zbraní sa dá zakúpiť tak, že sa dostanete priamo na stránku H & M mobile a môžete tiež zdieľať výstroj na svojej obľúbenej sociálnej sieti. Celkovo je interakcia s H & M chatbotom na Kik zábavným spôsobom, ako získať personalizované odporúčania týkajúce sa štýlu.
Výhody pre spoločnosť H & M
- Poháňa priame nákupy
- Zvyšuje expozíciu tým, že podporuje zdieľanie s inými sociálnymi sieťami
- Podporuje priamy vzťah s potenciálnymi zákazníkmi prostredníctvom prispôsobených odporúčaní
Starbucks on Viber
Viber je aplikácia na odosielanie správ, ktorá je populárna v juhovýchodnej Ázii, Európe a na Strednom východe. Aplikácia slúži viac ako 200 miliónov aktívnych používateľov za mesiac a je vo vlastníctve mediálneho konglomerátu Rakuten, ktorý ho kúpil za 900 miliónov dolárov v roku 2014. Existuje niekoľko spôsobov, ako značky môžu pracovať s Viber. Jeden môže sponzorovať alebo predávať samolepky - ilustrácie, ktoré môžu používatelia začleniť do svojich správ - ktoré sa zvýšili v popularite (generovanie viac ako 75 miliónov dolárov v príjmoch len za jeden rok pre messaging app Line). Značky môžu tiež sponzorovať "verejné rozhovory", ktoré môžu zvýšiť viditeľnosť značky a umožniť jej interakciu s novými potenciálnymi zákazníkmi, ako aj posielať správy cieľovému publiku po celom svete. Starbucks prešla cestou nálepky a rozhodla sa vytvoriť zábavnú škálu dostupných ilustrácií, ktoré predstavujú značku Frappuccino®. Medzi možnosti patrí roztomilá nálepka "Starbucks Date?", Ktorá používa zábavné písmo a bude dokonale fungovať, aby pozvala niekoho, kto sa stretne v Starbucks, a robot s bublinou nad hlavou, naplnený obrazmi lahodného nápoja Starbucks srdiečka.
Výhody programu Starbucks :
- Vystavuje značku potenciálnym zákazníkom na celom svete
- Podporuje zdieľanie značky poskytovaním bezplatných nálepiek
- Zabezpečuje predaj v obchode tak, že je ľahké navrhnúť stretnutia
- Vytvára priamy vzťah s potenciálnymi zákazníkmi tým, že poskytuje hodnotu pre zábavu
Čo bude ďalej?
Zatiaľ čo aplikácie na odosielanie správ poskytujú príležitosť osloviť mladé, mobilné publikum na celom svete, predstavujú aj výzvy. Vzhľadom na to, že každý z nich má jedinečné vlastnosti, značky musia nielen starostlivo vybrať svoje voľby, ale aj prispôsobiť skúsenosti pre každú z nich. To vyžaduje zdroje, úsilie a experimentovanie. Zatiaľ čo priame predaje z aplikácie sú relatívne ľahko merateľné, ďalšie ťažkosti sa dajú oveľa ťažšie zistiť - napríklad povedomie o značke, vplyv spoločenského zdieľania a dlhodobá hodnota marketingu obsahu. Z perspektívy platforiem sa budú menej zaujímať o podporu priameho predaja než o vytváranie príjmov prostredníctvom sponzorstva, platieb za umiestnenie a digitálnych produktov, ako sú samolepky a hry. Vedúci spoločnosti Messaging Products spoločnosti Facebook, David Marcus, vysvetlil zdôvodnenie: "Výška platieb nie je tak vysoká a chceme dosiahnuť najširší dosah. Firmy budú chcieť zaplatiť za to, aby boli uvedené alebo propagované - čo je pre nás väčšiu príležitosť. "
Rovnako ako vznik internetu a následné sociálne siete, nárast popularity aplikácií na zasielanie správ prináša značky aj príležitostiam a prekážkam. Obrovská krajina, ktorá je zrelá na prieskum, aplikácie na odosielanie správ umožňujú priame vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom nových foriem interakcií. Hoci hodnota, ktorú môžu značky vyvodiť z ich úsilia, zatiaľ nie je známa, spotrebitelia určite budú mať prospech, pretože máme možnosť komunikovať s našimi obľúbenými značkami jedinečným spôsobom. Yippee ki yay!