Nákup skladby, aplikácie, knihy alebo filmu z obchodu iTunes je zvyčajne jednoduchý a bezstarostný. Kliknite alebo ťuknite na niekoľko tlačidiel a takmer v žiadnom okamihu sa vám páči nové médiá.
Ale niekedy sa vyskytnú problémy s vašimi nákupmi iTunes. Ak stratíte pripojenie k internetu počas kúpy alebo prevzatia alebo sa vyskytne chyba na strane Apple, môžete skončiť s platením a nebudete mať možnosť vychutnať si nový obsah.
Niektoré spoločné problémy, ktoré sa vyskytujú v týchto situáciách, zahŕňajú:
- Čiastočne stiahnutý súbor, ktorý sa nedá prehrať ani použiť.
- Poplatok za kreditnú kartu, ale bez stiahnutia.
- Súbor, ktorý sa zdá byť úplne stiahnutý, ale neprehráva.
- Neúspešný nákup.
Ak sa stretnete s jedným z týchto problémov, je tu 4 kroky, ktoré môžete vykonať, ak chcete získať požadovaný obsah z programu iTunes.
1. Nákup sa nevyskytol
Najjednoduchší z týchto problémov je vyriešiť, ak sa nákup jednoducho nestal. V tomto prípade stačí kúpiť obsah znovu. Môžete skontrolovať, či k nákupu nedošlo pomocou služby iTunes, postupujte podľa týchto krokov:
- Otvorte službu iTunes.
- Kliknite na ponuku Účet .
- Kliknite na položku Zobraziť môj účet.
- Ak ste požiadaní o prihlásenie do svojho účtu Apple ID , tak urobte a kliknite na položku Zobraziť účet.
- Prejdite do sekcie História nákupov .
- Kliknite na položku Zobraziť všetko.
- Tu budete môcť vidieť, kedy bol váš posledný nákup a čo to bolo.
Tú istú kontrolu môžete vykonať pomocou aplikácií iTunes Store alebo App Store na zariadení so systémom iOS:
- Klepnite na aplikáciu na druh nákupu, ktorý kontrolujete.
- Klepnite na položku Ďalšie (iTunes) alebo Aktualizácie (App Store).
- Klepnite na Kúpené.
- Poklepte na položku Tento iPhone v hornej časti aplikácie. Zobrazujú sa nákupy, ktoré nie sú nainštalované v zariadení.
V obidvoch prípadoch, ak sa položka, ktorú ste sa pokúšali kúpiť, neuvedie, nebolo vám účtované a nákup sa nestal. Len sa vráťte späť do služby iTunes alebo App Store a kúpte si ju ako obvykle .
2. Skontrolujte dostupné súbory na prevzatie v službe iTunes
V niektorých prípadoch môžete spustiť sťahovanie, ktoré začína a potom sa zastaví pred dokončením. Ak je to problém, ktorým čelíte, mali by ste byť schopní ľahko reštartovať sťahovanie podľa týchto krokov:
- Otvorte službu iTunes.
- Kliknite na ponuku Účet .
- Kliknite na položku Skontrolujte dostupné súbory na prevzatie.
- Ak budete vyzvaní na zadanie identifikátora Apple, urobte tak.
- Kliknite na položku Kontrola.
- Ak máte nákup, ktorý sa vôbec nesťahoval alebo bol prerušený, mal by sa začať sťahovať automaticky.
3. Redownload pomocou programu iCloud
Ak sa váš nákup podaril a položka, ktorú hľadáte, sa neobjaví pri kontrole dostupných stiahnutí, existuje jednoduché riešenie na získanie chýbajúceho obsahu: iCloud . Spoločnosť Apple ukladá všetky vaše nákupy v službe iTunes a App Store na vašom iCloud účte, kde ich môžete jednoducho jednoducho vytiahnuť.
Prečítajte si tento článok, kde nájdete podrobné pokyny na používanie aplikácie iCloud na redownload nákupov v službe iTunes Store .
4. Získajte podporu v službe iTunes
Prvé tri možnosti v tomto zozname by mali riešiť problém pre väčšinu používateľov. Ak ste však jedným z tých nešťastných, ktorí majú ešte problém po ich vyskúšaní, máte dve možnosti:
- Získajte podporu od tímu podpory spoločnosti iTunes spoločnosti Apple. Podrobné pokyny na to, ako to urobiť, si prečítajte tento článok o vyžiadaní podpory z iTunes Store .
- Pomocou online stránky pomoci spoločnosti Apple môžete určiť najlepší druh podpory pre vás. Na tejto stránke sa opýtate niekoľko otázok týkajúcich sa vášho problému a na základe vašich odpovedí uveďte článok na čítanie, osobu, s ktorou sa chcete rozprávať, alebo číslo, ktoré chcete zavolať.
BONUS: Ako získať refundáciu z iTunes
Niekedy problém s nákupom služby iTunes nie je, že nefunguje. Niekedy sa nákup dostal do poriadku, ale žel si, aby to nebolo. Ak je to vaša situácia, môžete dostať náhradu. Ak sa chcete dozvedieť viac, prečítajte si, ako získať náhradu z iTunes .