Užitočné tipy, ako telefonovať s technickou podporou o niečo jednoduchšie
Pre väčšinu ľudí je práca s technickou podporou niekde v blízkosti stomatologickej práce na zozname zábavných vecí, ktoré treba urobiť. Verte tomu alebo nie, zavolajte alebo diskutujte s technickou podporou počítačového problému nemusí váš deň zničiť.
Myšlienky týchto tipov sa uplatňujú aj mimo počítačového sveta, takže im môžete mať na pamäti, keď váš smartphone ukončí kontrolu e-mailu alebo váš DVR je uviaznutý na jednom kanáli.
Nemôžem sľúbiť, že táto skúsenosť bude príjemná, ale existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste pomohli hovoriť s technickou podporou menej bolestivú pre vás, ako to bolo v minulosti.
Buďte pripravení pred volaním alebo rozhovorom
Skôr ako zoberiete telefón alebo začnete písať v tomto rozhovore, uistite sa, že ste pripravení vysvetliť váš problém. Čím lepšie ste pripravení, tým menej budete musieť minúť rozhovor s technickou podporou.
Presné veci, ktoré by ste mali mať pripravené, sa budú líšiť v závislosti od vášho problému, ale tu je niekoľko, aby ste mali na pamäti:
- Ak máte chybové hlásenie: Aké je presné chybové hlásenie na obrazovke?
- Ak nemáte chybové hlásenie: Čo presne robí váš počítač? "To jednoducho nefunguje", nebude to znížiť.
- Kedy sa problém začal deje?
- Stalo sa niečo iného v tom istom čase, keď problém začal? (napr. modrá obrazovka smrti, dym pochádzajúci z počítača, varovanie o vírusoch atď.),
- Čo ste už urobili na riešenie problému?
- Zmenil sa problém od jeho začiatku (napr. Počítač sa vypína častejšie, zobrazí sa chybové hlásenie v inom čase atď.)
Odporúčam písomne toto písomne skôr, ako požiada o technickú podporu.
Komunikujte jasne
Práca s technickou podporou sa týka komunikácie. Celý dôvod vašej výzvy je komunikovať s podpornou osobou o tom, čo je problém, a o tom, aby vám mohli oznámiť, čo potrebujete urobiť (alebo je potrebné urobiť) na vyriešenie vášho problému.
Osoba na druhom konci telefónu môže byť vzdialená 10 kilometrov alebo 10 000 míľ ďaleko. Mohol by byť z tej istej časti vašej krajiny alebo z časti krajiny, o ktorej ste ani nevedeli, že existuje. To znamená, že zabráňte veľa zbytočnému zmätku a frustrácii, ak hovoríte pomaly a vyhlasujete to správne.
Tiež sa uistite, že voláte z pokojnej oblasti. Štekajúci pes alebo kričí dieťa je nepravdepodobné, že by zlepšil akýkoľvek komunikačný problém, ktorý už máte.
Ak rozprávate, uistite sa, že používate úplné vety a vyhnite sa chybám fráz, jazykovým textom a nadmerným emotikonom.
Buďte dôkladní a špecifický
Dotkli som sa na to trochu v príprave Be Prepared Before Calling alebo Chatting vyššie, ale potreba byť dôkladná a špecifická si vyžaduje vlastnú sekciu! Môžete si byť dobre vedomí problémov vášho počítača, ale technická podpora nie je. Musíte povedať celý príbeh čo najpodrobnejšie.
Napríklad hovoriť "Môj počítač práve prestal pracovať" nič nehovorí. Existuje milión spôsobov, akým môže byť počítač "nefunguje" a spôsoby, ako tieto problémy riešiť, sa značne líšia. Vždy odporúčam, aby ste podrobne prešli proces, ktorý spôsobuje problém.
Ak sa počítač nezapne, napríklad môžete problém s technickou podporou popísať takto:
"Stlačil som tlačidlo napájania na počítači a zelené svetlo sa objaví na prednej strane počítača a na monitore.Niektorý text sa zobrazí na obrazovke na chvíľu a potom celá vec sa vypne Monitor zostane zapnutý, ale všetko svetlá na prednej strane môjho počítačového puzdra sa vypnú a ak to znovu zapnem, to isté sa stane znovu a znovu. "
Opakujte podrobnosti
Ďalším spôsobom, ako zabrániť zmätku pri komunikácii, je opakovanie toho, s čím hovorí osoba, s ktorou hovoríte.
Povedzme napríklad, že technická podpora vám odporúča "Kliknúť na x, potom na y a potom z." Mali by ste sa zopakovať "Dobre, klikol som na x, potom som klikol na y, potom som vybral z." Týmto spôsobom je technická podpora presvedčená, že ste dokončili kroky, ktoré ste požiadali, a ste presvedčení, že ste úplne pochopili, čo ste od vás požiadali.
Odpovedať "Dobre, urobil som to" nepotvrdzuje, že ste sa navzájom rozumeli. Opakovanie podrobností pomôže vyhnúť sa veľkému zmätku, najmä ak existuje jazyková bariéra.
Nezískajte emócie
Nikto nemá rád počítačové problémy. Dokonca ma znepokojujú. Získanie emocionálnej povahy však vôbec nerieši. Všetko, čo dostanete emocionálne, je predĺžiť čas, ktorý musíte hovoriť s technickou podporou, ktorá vás ešte viac potláča.
Snažte sa mať na pamäti, že osoba, s ktorou hovoríte v telefóne, nevytvorila hardvér ani nepoužívala softvér, ktorý vám dáva problémy. Bol prijatý, aby vám pomohol vyriešiť váš problém na základe informácií, ktoré im dali spoločnosť a od vás.
Ste len pod kontrolou poskytovaných informácií, takže vašou najlepšou možnosťou je pozrieť sa na niektoré z vyššie uvedených tipov a pokúsiť sa komunikovať tak jasne, ako je to možné.
Získajte číslo tiketu & # 34;
Mohlo by to byť nazvané číslo vydania, referenčné číslo, číslo incidentu atď., Ale každá moderná technická podporná skupina, či už cez chodbu alebo na celom svete, používa nejaký systém správy vstupeniek na sledovanie problémov, ktoré dostáva od svojich zákazníkov a klientov.
Zástupca technickej podpory by mal zaznamenať podrobnosti o vašom hovore na lístku, aby ďalšia osoba, s ktorou sa môžete rozprávať, mohla zozbierať hneď, kde ste na tomto hovore prestali, za predpokladu, že budete musieť znova zavolať.
Jediná vec horšia ako volanie technickej podpory ...
... volá technickú podporu dvakrát.
Jedným istým požiarnym spôsobom, aký potrebujete technickú podporu po druhýkrát, je to, či sa problém neopravil pri vašom prvom hovore. Inými slovami, predtým, než vyzdvihnite telefón, prečítajte si vyššie uvedené tipy!
Ak ste s týmito informáciami vyzbrojení ešte predtým, než uskutočníte prvú výzvu na podporu, šance na to, čo odvetvie hovorí o "prvom rozlíšení hovorov", idú hore. To je dobré pre spodnú líniu spoločnosti a naozaj dobré pre váš zdravý rozum!