Tipy na správne komunikovanie vášho počítača Problém
Dokonca aj keď ste sa rozhodli, že opraviť problém s počítačom sami nie je pre vás tentoraz, stále je potrebné presne zistiť, aký je váš problém a ako komunikovať tento problém s ktorýmkoľvek odborníkom na opravu počítača ste sa rozhodli pre prenájom .
Alebo ešte lepšie, možno ste sa rozhodli opraviť svoj vlastný problém s počítačom, ale potrebujete trochu pomôcť týmto procesom.
"Môj počítač jednoducho nefunguje" nie je dosť dobré, ľutujem to povedať. Viem, viem, nie ste odborník, však? Nemusíte vedieť rozdiel v systéme SATA a PATA, aby ste účinne popísali vašu konkrétnu otázku počítača pre PC opravu.
Postupujte podľa týchto jednoduchých tipov, aby ste zaistili, že osoba, ktorú platíte na opravu svojho počítača, alebo ten, s kým vám pekne žiadame bezplatne pomôcť, má jasné pochopenie, aký je vlastne problém:
Byť pripravený
Predtým, než zašlete príspevok na fórum alebo lokalitu sociálnych sietí, alebo začnete odpojiť počítač, aby ste mohli získať nejakú službu , musíte sa uistiť, že ste pripravení vysvetliť problém s počítačom.
Ak ste pripravení, opíšte váš problém osobe na opravu počítača jasnejšie, čo bude lepšie informované o vašom probléme, čo pravdepodobne znamená, že budete tráviť menej času a / alebo peniaze na získanie počítač pevný.
Presné informácie, s ktorými by ste mali byť pripravení, sa budú líšiť v závislosti od vášho problému, ale tu je niekoľko vecí, ktoré treba mať na pamäti:
- Ak máte chybové hlásenie: Aké je presné chybové hlásenie na obrazovke?
- Ak nemáte chybové hlásenie: Čo presne robí váš počítač? "Práve nefunguje" nie je užitočné informácie.
- Kedy sa problém začal deje?
- Stalo sa niečo iného v tom istom čase, keď problém začal? (napr. modrá obrazovka smrti, dym pochádzajúci z počítača, varovanie o vírusoch atď.),
- Čo ste už urobili na riešenie problému?
- Zmenil sa problém od jeho začiatku (napr. Počítač sa vypína častejšie, zobrazí sa chybové hlásenie v inom čase atď.)
Ak máte osobnú pomoc, odporúčam vám písať to všetko predtým, ako vyrazíte dvere alebo vyzdvihnúť telefón.
Byť špecifický
Dotkol som sa to trochu v príprave Be Prepared , ale potreba byť dôkladná a špecifická je veľmi dôležitá! Môžete si byť dobre vedomí problémov váš počítač má, ale odborník na opravu počítača nie je. Musíte povedať celý príbeh čo najpodrobnejšie.
Napríklad hovoriť "Môj počítač práve prestal pracovať" nič nehovorí. Existujú milióny spôsobov, akými môže počítač "nefungovať" a spôsoby, ako tieto problémy vyriešiť, sa môžu obrovsky líšiť. Vždy odporúčam, aby ste podrobne prešli proces, ktorý spôsobuje problém.
Dôležité je aj pri väčšine problémov, aspoň pri získavaní pomoci online alebo telefonicky, nechať odborníka, s ktorým hovoríte, aby poznal značku a model vášho počítača, ako aj operačný systém, ktorý používate.
Ak sa počítač napríklad nezapne, môžete problém opísať takto:
"Stlačil som napájací gombík na svojom notebooku (je to Dell Inspiron i15R-2105sLV) a zelené svetlo, ktoré sa vždy objaví. Niektoré texty sa zobrazia na obrazovke na chvíľu, čo nemám čas čítať , a potom sa celá vec vypne a nie sú žiadne svetlá vôbec.Môžem to znova zapnúť bez problémov, ale to isté sa stane.Je spustený Windows 10. "
Byť jasný
Komunikácia je kľúčom k správnemu opisu vášho problému počítača profesionálovi v oblasti opravy počítačov. Celý dôvod vášho príspevku, návštevy alebo telefonického hovoru je komunikovať s osobou, ktorá vám pomôže, čo je problém, aby mohol správne opraviť alebo vám pomôcť vyriešiť problém.
Ak získate pomoc online, nezabudnite znova prečítať, čo zadávate pre jasnosť, vyhnite sa použitiu VŠETKÝCH CAPS a "ďakujem" je ďaleko, vzhľadom na to, že pomoc, ktorú získate, sa pravdepodobne poskytuje bezplatne.
Keď dostanete pomoc osobne, základné pravidlá komunikácie platia rovnako ako inde v živote: hovorte pomaly, vyhlasujte správne a buďte milí!
Ak popisujete svoj problém cez telefón, uistite sa, že voláte z pokojnej oblasti. Bláznivý pes alebo kričiace dieťa pravdepodobne pomôže ľuďom pochopiť váš problém jasnejšie.
Byť v pokoji
Nikto nemá rád počítačové problémy. Verte mi, niekedy sa počítačový opravárenský človek naučí nenávidieť problémy s počítačom ešte viac ako vy, aj keď je to jeho práca. Získanie emocionálnej povahy však vôbec nerieši. Získanie emocionálne frustruje každého a pracuje proti tomu, aby váš počítač rýchlo fixoval.
Snažte sa mať na pamäti, že osoba, s ktorou hovoríte, nevytvorila hardvér alebo nepoužívala softvér, ktorý vám dáva problémy. Odborník na opravu počítača, ktorému pomáhate, jednoducho vie o týchto veciach - za ne nie je zodpovedný .
Možno ešte dôležitejšie je byť pekný a vďačný pri získavaní pomoci online, napríklad z počítačového fóra. Títo ľudia pomáhajú iným ľuďom jednoducho preto, že sú dobre informovaní a užívajú si pomoc. Byť hrubý alebo dostať frustrovaní dozadu a dopredu pravdepodobne len vás ignoruje v budúcnosti.
Ste len pod kontrolou poskytovaných informácií, takže vašou najlepšou možnosťou je pozrieť sa na niektoré z vyššie uvedených tipov a pokúsiť sa komunikovať tak jasne, ako je to možné.