Používanie nástrojov na riešenie problémov Apple Mail

Apple Mail je veľmi jednoduché nastaviť a používať . Spolu s pohodlnými príručkami, ktoré vás krokom k procesu vytvárania účtov, Apple tiež poskytuje niekoľko návodov na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu, keď niečo nefunguje.

Troma hlavnými asistentmi diagnostiky problémov sú okno Aktivita, Sprievodca spojenia a Protokoly pošty.

01 z 03

Používanie okna aktivity spoločnosti Apple Mail

Okno Aktivita, ktoré je k dispozícii výberom položky Okno, Aktivita z panela ponuky Apple Mail, zobrazí stav pri odosielaní alebo prijímaní pošty pre každý poštový účet, ktorý máte. Je to rýchly spôsob, ako zistiť, čo sa deje, napríklad server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), ktorý odmieta pripojenia, nesprávne heslo alebo jednoduché časové limity, pretože poštový server nie je dostupný.

Okno Aktivita sa časom zmenila, pričom staršie verzie aplikácie Mail mali skutočne užitočnejšie a užitočnejšie okno aktivity. Ale aj napriek trendu znižovania informácií poskytnutých v okne Aktivity zostáva jedným z prvých miest, ktoré hľadajú problémy.

Okno Aktivity neponúka žiadnu metódu na opravu problémov, ale jeho stavové správy vás upozornia na to, že sa niečo pokazí s vašou poštovou službou a zvyčajne vám pomôže zistiť, čo to je. Ak okno Aktivita zobrazuje problémy s jedným alebo viacerými vašimi účtami Mail, budete chcieť vyskúšať dve dodatočné pomôcky na riešenie problémov poskytnuté spoločnosťou Apple.

02 z 03

Použitie pripojenia doktora Apple Mail

Pomocník pre pripojenie spoločnosti Apple vám môže pomôcť diagnostikovať problémy, ktoré máte so službou Mail.

Sprostredkovateľ pripojenia potvrdí, že ste pripojení k internetu a potom skontrolujte každý poštový účet, aby ste sa uistili, že sa môžete pripojiť k prijatiu pošty, rovnako ako pripojenie na odosielanie pošty. Stav každého účtu sa potom zobrazí v okne Connection Doctor. Ak sa nemôžete pripojiť na Internet, Connection Doctor vám ponúkne spustenie siete Diagnostics, aby ste zistili príčinu problému.

Problémy s väčšinou pošty sú pravdepodobne spojené s účtom, a nie s pripojením k internetu. Ak chcete pomôcť pri odstraňovaní problémov s účtom, Connection Doctor ponúka ako prehľad o každom účte, tak podrobný protokol každého pokusu o pripojenie k príslušnému poštovému serveru.

Bežiace spojenie doktor

1. Vyberte položku Connection Doctor z ponuky Window programu Mail.
2. Connection Doctor automaticky spustí proces kontroly a zobrazí výsledky pre každý účet. Connection Doctor najprv kontroluje schopnosť každého účtu prijímať poštu a potom kontroluje schopnosť každého účtu odosielať poštu, takže pre každý poštový účet budú existovať dva zoznamy stavov.
3. Každý účet označený červenou farbou má nejaký typ problému s pripojením. Connection Doctor obsahuje stručný súhrn problému, napríklad nesprávny názov konta alebo heslo. Ak sa chcete dozvedieť viac o problémoch s účtom, budete chcieť, aby doktor pripojenia zobrazil podrobnosti (denníky) každého spojenia.

Zobraziť podrobnosti o prihlásení v Connection Doctor

1. V okne Connection Doctor kliknite na tlačidlo "Zobraziť detail".
2. Zásobník sa vysunie zo spodnej časti okna. Keď sú k dispozícii, tento zásobník zobrazí obsah protokolov. Kliknutím na tlačidlo "Skontrolovať znova" znova spustite pripojovací doktor a zobrazíte denníky v zásobníku.

Môžete prechádzať denníky nájsť nejaké chyby a vidieť podrobnejší dôvod pre akékoľvek problémy. Jediným problémom s podrobným zobrazením v aplikácii Connection Doctor je, že text nemožno vyhľadávať, aspoň v okne Connection Doctor. Ak máte viacero účtov, prechádzanie protokolmi môže byť ťažkopádne. Samozrejme môžete skopírovať / prilepiť protokoly do textového editora a potom sa pokúsiť vyhľadať konkrétne údaje účtu, ale existuje aj iná možnosť: samotné protokoly Mail, ktoré váš systém uchováva na karte.

03 z 03

Použitie konzoly na kontrolu denníkov denníka

Kým okno Aktivita poskytuje v reálnom čase prehľad o tom, čo sa vyskytuje pri odosielaní alebo prijímaní pošty, záznamy denníkov pošlia o krok ďalej a vedú záznamy o každej udalosti. Vzhľadom na to, že okno Aktivita je v reálnom čase, ak sa pozeráte alebo dokonca bliká, môže sa vám stať, že sa vám nepodarí zobraziť problém s pripojením. Na druhej strane záznamy denníka zaznamenávajú proces pripojenia, ktorý si môžete prečítať vo vašom voľnom čase.

Povolenie protokolov denníka ( OS X Mountain Lion and Earlier)

Apple obsahuje AppleScript na zapnutie prihlasovania pošty. Akonáhle je zapnutá, denníky konzoly budú sledovať vaše protokoly Mail, kým ukončíte aplikáciu Mail. Ak chcete zachovať protokolovanie pošty aktívny, budete musieť opätovne spustiť skript pred každým spustením pošty.

Zapnúť zapnutie pošty

1. Ak je otvorená pošta, ukončite poštu.
2. Otvorte priečinok umiestnený na: / Library / Scripts / Mail Scripts.
3. Dvakrát kliknite na súbor "Zapnúť protokolovanie".
4. Ak sa otvorí okno editora AppleScript, kliknite na tlačidlo Spustiť v ľavom hornom rohu.
5. Ak sa otvorí dialógové okno s otázkou, či chcete skript spustiť, kliknite na položku Spustiť.
6. Potom sa otvorí dialógové okno s otázkou, či chcete "Zapnúť protokolovanie soketu na kontrolu alebo odosielanie pošty. Ukončiť odosielanie pošty, ak chcete vypnúť odhlásenie. " Kliknite na tlačidlo "Oba".
7. Registrácia bude zapnutá a spustí sa správa Mail.

Zobrazenie denníkov denníka

Záznamy pošty sú napísané ako správy konzoly, ktoré sa dajú zobraziť v aplikácii konzoly spoločnosti Apple. Konzola umožňuje zobraziť rôzne záznamy, ktoré váš Mac udržuje.

1. Launch Console, ktorá sa nachádza na / Applications / Utilities /.
2. V okne Console rozbaľte oblasť Hľadanie databázy v ľavom okne.
3. Vyberte položku Konzola.
4. Na pravom paneli sa teraz zobrazia všetky správy zapísané do konzoly. E-mailové správy obsahujú ID odosielateľa com.apple.mail. Všetky ostatné správy konzoly môžete odfiltrovať zadaním com.apple.mail do poľa Filter v pravom hornom rohu okna konzoly. Môžete tiež použiť pole Filter, aby ste našli len konkrétny e-mailový účet, ktorý má problémy. Ak máte napríklad problémy s pripojením k službe Gmail, skúste do poľa Filter zadať "gmail.com" (bez úvodzoviek). Ak máte problém s pripojením len pri odosielaní pošty, skúste zadávať výraz "smtp" (bez úvodzoviek) do poľa Filter, aby sa pri odosielaní e-mailov zobrazovali iba denníky.

Povolenie protokolov pošty (OS X Mavericks a neskôr)

1. Otvorte okno Connection Doctor v pošte voľbou Okno, Connection Doctor.
2. Začiarknite do políčka označeného Aktivita pripojenia prihlásenia.

Zobraziť správy denníka OS X Mavericks a neskôr

V starších verziách systému Mac OS by ste mohli používať konzolu na zobrazenie denníkov denníka. Od aplikácie OS X Mavericks môžete obísť aplikáciu Console a pozrieť si denníky zhromaždené s akýmkoľvek textovým editorom, vrátane konzoly, ak si to prajete.

1. V okne Pošta otvorte okno Connection Doctor a kliknite na tlačidlo Show Logs.
2. Zobrazí sa okno Finder, v ktorom sa zobrazí priečinok obsahujúci protokoly pošty.
3. Existujú jednotlivé denníky pre každý poštový účet, ktorý ste nastavili na počítači Mac.
4. Dvakrát kliknite na protokol, ktorý chcete otvoriť v aplikácii TextEdit, alebo kliknite pravým tlačidlom na protokol a zvoľte Otvoriť z v rozbaľovacej ponuke, čím otvoríte protokol v aplikácii podľa vlastného výberu.

Teraz môžete použiť protokoly Mail, aby ste zistili, aký typ problému máte, ako napríklad odmietnutie hesiel, odmietnutie pripojení alebo vypnutie servera. Po nájdení problému použite nástroj Mail, aby ste vykonali opravy nastavení účtu, a potom skúste znova spustiť sprievodcu pripojenia na rýchly test. Medzi najčastejšie problémy patrí nesprávny názov účtu alebo heslo , pripojenie na nesprávny server, nesprávne číslo portu alebo nesprávna verifikácia.

Pomocou protokolov môžete skontrolovať všetky vyššie uvedené informácie na základe informácií, ktoré vám poskytol váš e-mailový poskytovateľ na nastavenie e-mailového klienta. Nakoniec, ak máte stále problémy, skopírujte protokoly pošty, ktoré zobrazujú problém, a požiadajte svojho poskytovateľa e-mailov, aby ich skontroloval a poskytol pomoc.